Если качественные исследования используются скорее для того, чтобы получить от респондентов озарения и откровения о продукте, для генерации гипотез или для их логического подтверждения, то с помощью количественных исследований команды стремятся получить статистическое подтверждение гипотез и выявить корреляцию между феноменами. Как уже говорилось во введении, у продукта есть множество прямых и косвенных характеристик, определяющих его «здоровье». Ранее мы уже сравнивали метрики с градусником, показывающим температуру тела, – повышенное значение может быть симптомом, предшествующим ухудшению здоровья. Между качеством опыта и финансовыми показателями очевидна очень четкая связь, поэтому компании инвестируют деньги в исследование продуктов, определение сигнальных значений качественных метрик и ежедневный дэшбординг.[45]

Основными источниками данных для количественных исследований служат интерфейсная аналитика и опросы.

Пример карты метрик для каналов дистанционного банковского обслуживания, на основе которой разрабатывается дорожная карта сбора метрик. «Зомби» – клиенты банка, которые перестали использовать мобильный банк, но притом остались клиентами