К безусловным плюсам юзабилити-исследований относится непосредственный контакт команды с реальными пользователями. Наблюдение за ними и их саморефлексия может стать источником вдохновения, а также элементом командообразования. Также прямые наблюдения позволяют выявить проблемы, которые нельзя увидеть при анализе данных с систем интерфейсной аналитики.

К минусам относится дороговизна исследований и увеличение сроков релиза.

В продуктах с быстрым циклом обновления, где улучшения появляются раз в одну или две недели, стоимость тестирования может превосходить стоимость разработки. В таком случае дешевле будет не проводить предварительные исследования, а реализовать функциональность и открыть ее для ограниченного количества пользователей с возможностью отключения в случае проблем.

При тестировании прототипов часто возникают проблемы с пониманием уровня абстракции у респондентов и с затратами на реализацию.

Пользователи не всегда осознают, что в прототипе условное, а что – «настоящее». Например, при попытке пополнить баланс мобильного телефона они безуспешно пытаются отыскать его в списке по последним четырем цифрам своего номера.

Реализация сложных способов взаимодействия, типа свайпов, 3D-touch[43] или drug’n’drop[44], а также причудливой анимации требует больших затрат времени и ресурсов. В результате исследования может получиться так, что не все гипотезы, заложенные в прототип, подтвердятся, а значит, некий артефакт не будет на все 100 % утилизирован.