Модель Кано – яркий образец исследований, проводимых на уровне определения скоупа.

Исследования по модели Кано построены на опросе. Для каждого элемента функциональности задается положительный и отрицательный вопросы:

1. Нравится ли вам наличие этой функциональности в продукте?

2. Как вы отнесетесь, если ее не будет?

Для каждого вопроса предусмотрен диапазон ответов:

1. Мне это нравится.

2. Я ожидаю, что это будет в продукте.

3. Я отношусь к этому нейтрально.

4. Я могу это терпеть.

5. Мне это не нравится.

Таблица интерпретации ответов по модели Кано. Модель Кано – хороший инструмент для управления дорожной картой продукта (см. главу 4). Осознание того, что желаемые функции скоро станут обязательными, может привести команду к пониманию баланса фич в бэклоге и их приоритета

Если рассмотреть все возможные варианты и нанести функции на карту, то можно выделить несколько зон.

Зависимость удовлетворенности пользователей от качества проработки разных типов функций по модели Кано

• Желаемые – пользователи будут рады присутствию функций и огорчаться из-за их отсутствия.

• Обязательные («гигиенические») – пользователи не удивятся их присутствию и огорчатся из-за их отсутствия.

• Одномерные – двигатели бизнеса. В отличие от желаемых функций, потребность в которых только зарождается, и «гигиенических», которые уже ничего не стоят, производительные находятся между этими двумя состояниями; именно они снабжают продукт ресурсами для развития.

При работе с моделью часто наблюдается эффект позитивного смещения, когда пользователи завышают значимость тех или иных функций. Иногда это происходит из-за того, что кто-то голосует за фичу на всякий случай (по логике «если не мне, так кому-нибудь другому пригодится»), поскольку все равно не платят за ее реализацию; кто-то завышает значимость из вежливости, боясь обидеть автора.

Чтобы предотвратить эффект позитивного смещения, можно перед вопросами Кано задавать компенсирующие вопросы. Например, если напрямую спросить пользователя: «Как вы относитесь к возможности увидеть в мобильном приложении баланс счета ваших близких (супруга/супруги)?», то, вероятно, получите ответ: «Нравится». Но если перед этим спросить: «Как вы относитесь к тому, что ваши близкие будут видеть ваш баланс у себя в приложении?», то, скорее всего, респондент ответит чем-то вроде: «Я считаю свой финансовый мир личным пространством». Подобная реакция поможет скорректировать ответ на основной вопрос.