Маркетинговые коммуникации, или реклама, – совокупность мероприятий, направленных на продажу продукта. Включает в себя информирование о его свойствах, способе доставки и использования.

Исторически задачи разработать продукт и рассказать о нем были отделены друг от друга. Продукты создавали в ремесленных мастерских или на заводах, а рекламные носители придумывали и воплощали в рекламных агентствах.

Такой стереотип продолжает существовать в головах продуктовых дизайнеров; им кажется, что за трафик отвечают маркетологи, а они сами – за конверсии внутри интерфейса продукта.

Хотя очевидно, что опыт взаимодействия начинается с первого соприкосновения с сервисом.

Приведу пример из жизни.

Однажды после очередного тренинга мне «прописали» одну книгу, доступную только в бумажном формате.

По первой ссылке в результатах поиска я перешел на сайт OZON, где на посадочной странице было написано, что этой книги нет в наличии. В других магазинах ее найти вообще не удалось, и я временно оставил поиски.

Как же я удивился, когда спустя несколько дней все баннеры почти на всех крупных сайтах начали кричать мне о том, что книга появилась в наличии и ее можно забрать. Я получил очень положительный пользовательский опыт.

Обратите внимание: несмотря на то что у OZON прекрасный и наверняка очень проработанный UI, он практически не сыграл роли в моей истории.

Современные почтовые сообщения позволяют не только выбирать продукт в теле письма, но и оплачивать его в один клик при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay

Разница между дизайном маркетинговой коммуникации и дизайном интерфейса может быть еще более условной, например, когда нам на почту приходит письмо, которое фактически представляет собой сверстанную главную страницу интернет-магазина. Это маркетинговый инструмент или уже интерфейс продукта?

В некоторых сервисах большая часть пользовательского взаимодействия осуществляется в так называемых маркетинговых каналах.

Дизайнер пользовательского опыта берет на себя ответственность за весь путь, а не только за ту часть, которая связана с экранами сайта или приложения. Этот «шифт» – смещение от подхода UID к подходу UXD – произвел эффект взрыва, от которого индустрия дизайна сильно изменилась, и волны этого взрыва мы продолжаем ощущать до сих пор.

Пользовательское путешествие к цели «ныряет» из канала в канал и начинается с момента первого взаимодействия пользователя с продуктом.