Обязательное медицинское страхование – это единственный канал продаж, на который сложно повлиять маркетологу. Это канал, который обеспечивает поток пациентов за счет государственных средств на основании полиса обязательного медицинского страхования. Здесь вы можете работать только с пациентом:

• Мотивировать пациента выбирать именно вашу клинику, например путем размещения информации на сайте о том, что вы работаете по полисам ОМС.

Информация о том, что ваша клиника работает с пациентами по полисам ОМС должна быть не только на вашем сайте, но и в целом на всех рекламных носителях. А если вы ведете работу с врачебным сообществом, то нужно обязательно предоставить эту информацию докторам.

Бытует мнение, что если пациент обращается в клинику по полису ОМС, то к нему «некоммерческое» отношение, так сказать, хуже, чем к тем пациентам, которые обращаются в клинику за собственные средства. К счастью, это миф, но если пациенту невежливо ответить или совершить ошибку в обслуживании, то чаще всего он будет думать, что это именно потому, что он обратился по квоте, а не потому, что это банальный человеческий фактор и к каналу продаж никакого отношения не имеет.

• Мотивировать пациента на повторное обращение.

Пациент может обращаться в вашу клинику повторно за собственные средства в том случае, если будет лоялен к бренду.

• Мотивировать пациента рекомендовать своим знакомым вашу клинику.

Мы выделили пять основных каналов продаж, которые формируют весь пациентопоток клиники. И в каждом канале всегда есть возможность увеличивать показатели продаж. И не важно, что работу некоторых каналов обеспечивает не ваш отдел, а, например, отдел продаж. Важно, что вместе вы единый механизм, который обеспечивает бесперебойную работу клиники, и именно на участке работы с развитием каналов продаж вы сможете отлично сработать командой.

И еще один важный момент: не важно, каким маршрутом к вам обратился пациент; важно, во-первых, чтобы этот маршрут был удобен и доступен для всех участников, а во-вторых, пациент – это точка контакта с вашей клиникой, и то, сработает ли она в вашу пользу или нет, зависит только от вас.