Направление доктора – это канал продаж, который формируется за счет внешних докторов.

Изучите логистику пациента: как он приходит в клинику, если его направил доктор (приносит направление, уточняет на регистратуре, что его направили, доктор записывает пациента самостоятельно или через менеджера клиники и т. д.). Удобно ли это сейчас, и, главное, все ли пациенты доходят до клиники?

Изучите услуги, которыми пользуются пациенты по направлению врачей. Если вы ранее не работали с врачебным сообществом, но при этом отмечаете, что на некоторые виды услуг этот канал у вас работает сам по себе, то имеет смысл его проработать: подготовить подробную информацию об услугах и ознакомить с ней докторов вашего города. Возможно, разработать программу работы с врачебным сообществом. Таким образом, доля этого канала продаж начнет увеличиваться.

К направлению доктора я бы еще отнесла внешний кросс-маркетинг. Ему я посвящаю целую главу этой книги.