В нашей стране программное обеспечение такого уровня, конечно же, существует, но им почти никто не пользуется. Обидно, что при существующих возможностях современного программного обеспечения его эксплуатация сводится к банальному сбору информации, причем, как правило, не всегда корректной из-за ошибок при регистрации поступающей информации и ее аналитике, т. е. выдаче всех отчетов по результатам работы клиники.

Программное обеспечение уже давно является инструментом для эффективного управления клиникой на всех этапах ее работы, но пока клиники используют лишь 5 % от основного функционала своих МИС.

Почему клиники не пользуются по полной всеми возможностями программного обеспечения?

• Информационный вакуум. В клиниках мало кто знает, что программное обеспечение имеет более широкий функционал, чем просто картотека с функцией формирования отчетов. И в целом информацию о настоящем функционале МИС воспринимают так: «Если она и может так работать, то точно не в России». Часто это связано с непониманием того, как устроено программное обеспечение, по какому принципу в него зашивается необходимый функционал и задаются условия работы. Поэтому в функционал программного обеспечения «чуть больше картотек» просто не верится.

• Нежелание готовить клинику под автоматизацию процессов ее работы. Для того чтобы программное обеспечение стало действующим эффективным инструментом управления, одного лишь программного обеспечения мало. Нужно настроить все бизнес-процессы клиники таким образом, чтобы они замкнулись в единый механизм с программным обеспечением и стали работать по принципу «условие – действие». Понадобятся время и силы для того, чтобы разработать и внедрить эти механизмы, а также обучить сотрудников. Но оно того стоит!

• Страх перемен. Страх перемен обычно возникает у клиник, которые уже давно работают на своем программном обеспечении, и у них есть определенная связка интеграций, например с АТС, бухгалтерией, кассой и, возможно, отдельной CRM. Работа уже отлажена, есть определенный алгоритм воздействий на пациента, медицинские карты ведутся в электронном виде, а программа оправдывает ожидания клиники, но большего от нее никто не ждет. В таком случае клиника может опасаться вводить дополнительный функционал для своего программного обеспечения или даже поменять его, поскольку действующая МИС на 100 % выполняет свой базовый функционал, а даже это есть не у всех клиник.