Операционный план – это план, включающий в себя конкретные действия и ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей. Эти ресурсы распределяются на короткие промежутки времени (квартал, месяц, неделя, день) и в сумме составляют заданный период, например год.

Для оценки текущей ситуации в компании в операционный план включаются фактические показатели, та же разбитые на короткие промежутки времени. Это делается для того, чтобы можно было оперативно среагировать на отрицательные колебания рынка. Таким образом, операционный план является не только дорожной картой для работы всех сотрудников клиники, но и вектором, с которым мы ежедневно сравниваем текущие показатели клиники, и поэтому можем оценить положение компании в целом на данный момент.

Таблица позволяет видеть все шаги, затраты и прогнозировать выручку и пациентов от каждого действия. Можно добавить колонку «Фактические показатели» и сравнивать их с плановыми на ежемесячной основе. Так вы всегда будете держать под контролем движение к цели и точно ничего не упустите. Но и это еще не все. Я привела пример годового операционного плана, но к нему нужны ежемесячные с разбивкой по дням. Это очень удобно и позволяет отследить пики и спады активности.

На следующей странице вы найдете операционный план маркетинговых действий на месяц (для экономии места в таблице приведены только 10 дней). В годовой и ежемесячный операционные планы вносятся все запланированные действия (радио, телевидение, пресса, реклама на транспорте и т. д.) и детализируются по источникам, как это показано в таблице на примере радио.

Операционный маркетинговый план

А вот теперь самое время описать исполнительные органы в маркетинге, об этом я упоминала в самом начале разговора о структуре маркетингового плана. Пришло время рассказать, что в себя будет включать этот раздел.

Здесь отражена схема по каналам продаж и каналам продвижения с позиции их исполнителей. Что и кто будет выполнять, а что будет отдано на аутсорс. Это довольно большая схема, и лучше рисовать ее в редакторе. Важно доступно изложить и наглядно продемонстрировать, на кого и какой объем работ ложится. Иногда в процессе обсуждения таких схем рождаются новые отделы и даже департаменты. Маркетологу такая схема будет полезной, поскольку не нужно искать исполнителя ваших работ, все уже спланировано.

Можно собрать все ваши каналы продаж и каналы продвижения в одну таблицу, а в колонке рядом прописать исполнителя и, если это аутсорс, сотрудника, который контролирует работу с вашей стороны.

Исполнительные органы в маркетинге

Если вы планируете что-либо передать на аутсорс и обучить своего сотрудника дополнительным навыкам, тем самым оптимизировав работу отдела, то в такой таблице это будет видно.

Последним этапом в разработке нашей стратегии готовится дорожная карта.