Анализ, которым я обобщаю проделанную ежегодную аналитическую работу, – это SWOT-анализ.

SWOT-анализ – это универсальный инструмент, позволяющий объективно оценить стратегический потенциал компании. Он включает в себя оценку сильных и слабых сторон клиники по отношению к конкурентам, а также возможности развития и угрозы работы под влиянием внешних факторов.

SWOT-анализ

Сильные стороны (Strengths) – преимущества клиники по отношению к конкурентам.

Слабые стороны (Weaknesses) – недостатки клиники по сравнению с конкурентами.

Возможности (Opportunities) – возможности развития клиники в условиях действующего рынка.

Угрозы (Threats) – угрозы работы под воздействием внешних факторов (политические факторы, смена законодательства, пандемия и т. д.).

Когда вы полноценно владеете всеми аналитическими данными клиники, а также знаете все бизнес-процессы клиники, у вас имеется конкурентный анализ, то вы без труда сможете сравнить себя с конкурентами и внести результаты в таблицу SWOT-анализа – это будут сильные и слабые стороны клиники.

Возможности и угрозы мы оцениваем, исходя из внешних факторов работы клиники. По сути, наша задача – выявить те внешние факторы, которые могут являться угрозой для развития клиники или, наоборот, дать возможность роста.

Какие возможности и угрозы несут в себе изменения макросреды?

Заболеваемость. Последние два года были особенно показательными. Заболеваемость связана с возможностями роста клиники с позиции развития новых услуг. Поэтому важно отслеживать статистику и стараться первыми внедрять новую диагностику или лечение.

Спрос населения. Каждый год формируется определенный спрос на услуги диагностики и профилактики. Это связано с тенденцией развития здорового образа жизни, в результате чего медленно, но верно растет спрос на генетические тесты, диагностику и поддержание нормального уровня витаминов и микроэлементов в организме. Растет спрос также на услуги в области превентивной медицины. Как уловить тенденцию развития спроса на отдельные виды услуг? Обычно спрос могут отследить доктора, которые посещают различные международные конференции.

Законодательные инициативы. Этот пункт может стать, с одной стороны, угрозой, а с другой стороны, возможностью для развития – все зависит от принимаемых законов. Сюда можно отнести также различные виды государственной поддержки населения по ОМС (увеличение количества квот, изменение условий для получения квот) или изменение в законодательстве, регламентирующее работу страховых компаний по договорам ДМС. Также законодательно регламентируется пребывание на лечении иностранных граждан. Все это может отразиться на работе клиники.

Экономические факторы. Они могут быть внешними (изменение курса валют, условия поставки импортных расходных материалов и т. д.) и внутренними (индексация доходов определенных слоев населения, колебания в стоимости продовольственных товаров и т. д.).

Используйте результаты SWOT-анализа клиники при разработке стратегии развития.

Просчитайте стоимость и сроки внедрения всех возможностей развития, которые дает вам рынок. Что из этого можно использовать уже сейчас?

Проработайте пошаговый план усиления сильных сторон перед конкурентами так, чтобы вас уже было не догнать по этим позициям.

Всегда есть угрозы, но главное иметь план Б. Что вы будете делать, если они станут реальностью?

Как правило, есть и слабые стороны, но они не всегда представляют реальную опасность. Однако оцените свои слабые стороны: какова степень их влияния на ваш пациентопоток и на работу клиники в целом. Какова цена их усиления? И насколько в этом есть реальная необходимость?

Анализ – это важнейший блок в маркетинге, на котором строится работа и развитие клиники. Поэтому старайтесь не только владеть необходимыми цифрами, но и постоянно оптимизировать сам процесс аналитики. Совершенству нет предела, и в самом процессе сбора, обработки и анализа данных всегда будет над чем поработать, с вашей стороны всегда стоит задача копнуть глубже, чтобы узнать больше, и желательно – в меньшие сроки. Чем больше вы будете узнавать нового о клинике, тем больше точек роста для вас будет открываться.