Всегда нужно помнить о том, что, несмотря на социальную ответственность и миссию клиники (профилактика и лечение заболеваний у пациентов), все же частная клиника – это участник рынка, где основная цель – прибыль. Поэтому результат анализа финансовых показателей отражает, насколько клиника эффективно работает и развивается.

Даже полная запись не говорит об эффективности работы, поскольку в клинике может быть полная запись пациентов, но при этом отсутствие прибыли. Знание структуры себестоимости каждой услуги и показателей продаж в разрезе оказанных услуг, показателей врачей, пациентов и т. д. станет основой принятия решений о способах продвижения клиники.

Часто на просьбу изучить финансовые показатели работы клиники я слышала ответ собственника: «А зачем?» Или, бывает, напрямую обращаешься с подобным запросом в бухгалтерию и получаешь недоумевающий взгляд, иногда даже напуганный, и таинственную фразу: «Я согласую этот вопрос с собственником, и если он разрешит, то я пришлю».

У нас действительно все еще существует стереотип, что маркетолог в своей работе должен руководствоваться какими-то тайными познаниями, которыми никто не обладает, но они связаны строго с источниками рекламы и обязательно приведут к неминуемому росту выручки. Что-то вроде того, что маркетолог точно знает, в какой газете надо разместить тот самый макет, который точно выстрелит.

Любое принятое решение без анализа полученного опыта является интуитивным. Поэтому логично, что если маркетологу отказано в предоставлении финансовых показателей работы клиники, то он имеет полное право отказаться от какой-либо ответственности за ее выручку.

Если ваши решения основываются в том числе и на финансовых показателях клиники, то в этой главе я поделюсь теми показателями, на которые стоит обратить внимание в первую очередь.