В этой главе я расскажу о том, как научиться быть мобильным. Конечно, идеальная работа маркетолога видится так: закончился год, провели анализ, подвели итоги, разработали стратегию на следующий год, а лучше на три, сверстали операционный план и пошли работать, ни на что не отвлекаясь.

В реальности все иначе.

И думаю, это к лучшему. Мы далеко не всегда можем просчитать изменения на рынке, а они происходят постоянно. Получается, что если ваша клиника работает по стратегии, разработанной исходя из рыночных особенностей на текущий момент, то при малейших колебаниях рынка клиника будет реагировать мгновенно и, вероятнее всего, снижением выручки. Именно реакции клиники являются для нас сигналом к оперативным действиям, т. е. адаптации к новым условиям. Факторы, влияющие на клинику, могут быть внешние и внутренние.

Примеров внешних факторов может быть масса: начиная от смены законодательства по оказанию или рекламе медицинских услуг, заканчивая перепадом курса валюты, открытием конкурентных клиник, эпидемическими всплесками заболеваний, сбоем в работе подрядчиков, вводом санкций на импортные поставки сырья и т. д.

Внутренние факторы связаны с персоналом: увольнением или нарушением должностных инструкций, дефицитом сотрудников на местах из-за роста объема пациентов; они могут быть связаны и с оборудованием: его поломкой или моральным износом и т. д.

Реакцию клиники на такие изменения я называю «пожар». Пожар – это ситуация, требующая незамедлительных решений (наиболее частый результат воздействия – резкое падение выручки).

Тушение пожаров – это оперативная работа, не терпящая промедлений. Поэтому важно быстро обнаружить «пожар» и оперативно его потушить.