Я общался с игроками Pittsburgh Pirates в прошлом году и спросил их: «Кто считает, что должен работать еще усерднее, чем сейчас?» Все подняли руки. Игроки других команд, с которыми я разговаривал, тоже поднимали руки. Естественно, следующий вопрос был таким: «Если вы знаете, что можете работать еще упорнее, то почему не делаете этого?» Ответ таков: для того чтобы работать еще лучше, нужно заботиться о других. Если вы делаете это, то вам приходится уделять чуть больше времени, прилагать чуть больше усилий и вкладывать чуть больше любви в те вещи и в людей, которые вам дороги. Чтобы стать великой командой, нужно больше заботиться друг о друге. Обратите внимание на свою работу и на то, какое влияние она оказывает на команду. Заботьтесь об окружающих людях, о вашей командной миссии. Внимательные люди совершают великие дела и привлекают к себе других людей.
Что касается Pittsburgh Pirates, эта команда – отличный пример заботливой организации. Можно измерять прибыли, издержки, победы и поражения, но трудно определить цену заботы. Тем не менее организация, которая заботится о людях, видна сразу и имеет характерные признаки и отличия. Атмосфера чувствуется, когда мы обходим главное здание, заходим в офисы или в спортивную раздевалку. Забота проявляется во всем: в надписях на стенах, в разговорах лидеров и сотрудников организации. Люди, которые являются частью заботливой команды, думают и действуют не так, как все остальные.
Я впервые встретился с Pittsburgh Pirates в 2013 году в предсезонном тренировочном лагере. К тому моменту они победили в 94 играх и вышли в следующую лигу. Это был их первый победный рекорд после 1992 года, и я убежден, что культура команды, построенная на заботе, сыграла большую роль в этом. Я обратил внимание на их «Пиратскую заповедь», содержавшую принципы, убеждения и культурные ценности сотрудников организации и определявшую, как они должны думать, действовать и относиться к своей работе.
Кайл Старк, заместитель генерального директора команды, сказал, что главная их цель состоит в том, чтобы изменить мир бейсбола, превращая мальчиков в мужчин, а игроков – в профессионалов на поле и за его пределами. Он сказал: «Наша цель – стать самой сплоченной командой на свете и сосредоточиться на том, чтобы с каждым днем становиться еще лучше». Речь не шла о технике игры, победах или поражениях: только целенаправленность, процесс и командная работа.
Pittsburgh Pirates, как и Southwest Airlines, Northwestern Mutual и многие другие великие компании, обнаружили, что людей мотивируют не цифры. Если вы хотите победить, то не зацикливайтесь на победе. Вам нужно сосредоточиться на людях, командной культуре и процессах, которые приводят к победе. Кайл и члены его команды хорошо понимают: сколько бы вдохновенных изречений и лозунгов ни разместишь на стенах, если руководители не подтверждают их своими действиями, то команда не будет вдохновляться ими. Нужно иметь лидеров, которые заботятся обо всех и обо всем, что они делают.
Во время весенних тренировок Pirates ежедневно проводят лидерское собрание, где тренер по лидерству Род Олсон дает короткое напутствие всем тренерам команд клуба (высшей и низшей лиги). Они также приглашают других ораторов вроде меня, которые читают лекции их тренерам и подчеркивают, что ценности, командная культура, забота и лидерские качества должны идти рука об руку.
Когда я побеседовал с Клинтом Хардлом, ставшим менеджером 2013 года в Pittsburgh Pirates, то понял, почему командная культура живет в сердцах и умах его игроков. Клинт – очень крупный мужчина с большим и щедрым сердцем. Как бывший игрок Главной лиги бейсбола, он хорошо знает, что такое быть победителем, но еще важнее – его игроки знают, что он любит их. Он хочет выиграть, но больше заинтересован в том, чтобы помочь своим игрокам стать победителями. Я обнаружил, что заботливый лидер создает заботливую команду. Они радеют о своем благополучии, о командной культуре и друг о друге. Они постоянно стремятся к большему. Принципы командной культуры могут быть разработаны в офисе, но присутствие Клинта, его забота и искреннее участие в делах команды оживляет эти принципы в клубной раздевалке и на бейсбольном поле. Я не могу предсказать, насколько удачным будет выступление Pittsburgh Pirates в этом году. В спорте дела оборачиваются по-разному, и травмы тоже вносят свои коррективы, но с учетом «культуры заботы» этой команды, я уверен в том, что Pittsburgh Pirates сделают все возможное в своем стремлении к славе. Чаще всего это приводит к отличному результату.