Знание политических раскладов ценно не само по себе, а как «карта местности» для решения основных задач, требующих вмешательства стейкхолдеров. В одних случаях для решения достаточно просто уведомить «главного союзника проекта», в других требуется формирование «общественного мнения» среди стейкхолдеров и даже замена кого-то из них (см. п. 3.5.3). Для отличия одних ситуаций от других используется метод 67.
1. Ситуация постоянно мониторится. ПМ держит в памяти матрицу влияния, содержащую сведения о возможностях стейкхолдеров и их мотивации по отношению к проекту. В ходе регулярных коммуникаций со стейкхолдерами (см. «Репутация», «Планирование коммуникаций») ПМ старается получить как можно больше информации о контексте каждого стейкхолдера и его текущих идеях в отношении проекта.
2. Каждый раз заново определяется ответственный стейкхолдер. При возникновении проблемы, требующей эскалирования, ПМ определяет, к сфере ответственности какого стейкхолдера она относится. Важно знать, что не бывает коллективной ответственности; даже в тех случаях, когда решения принимаются совещательным органом, готовит и продвигает их конкретный человек и его группировка.
3. Выбирается прямое или косвенное влияние.
В случае если ответственный стейкхолдер положительно мотивирован в отношении проекта (лично, корпоративно или ситуативно), ПМ эскалирует вопрос напрямую к нему (прямое влияние.
В случае если ответственный стейкхолдер недостаточно мотивирован или находится в оппозиции проекту, ПМ прибегает к косвенному влиянию.
1) Всем стейкхолдерам рассылается официальный документ с формальным описанием возникшей проблемы.
2) С дружественными стейкхолдерами проводятся переговоры, исходя из их текущей мотивации, относительно помощи, которую они могут оказать в решении вопроса; результатом переговоров должна стать осознанная мотивация стейкхолдеров «решить этот вопрос в моих интересах».
3) Один из дружественных стейкхолдеров инициирует обсуждение вопроса на совещании и, если он подготовлен (см. п. 2), добивается полезного для проекта решения.
4. В случае если коалиция противников проекта сильнее коалиции сторонников, ПМ активизирует работу по замене одного или нескольких стейкхолдеров.
Результат. ПМ выбирает наиболее эффективный способ воздействия на стейкхолдеров.