Все коммуникации (не только в проекте, но и вообще) можно разделить на два типа: «поглаживания», то есть разговоры ни о чем с целью поддержать хорошие отношения, и «переговоры», то есть разговоры, приводящие к получению какого-то результата. Новая информация, договоренности, решение задачи, понимание, что нужно делать, – все это результаты, которые возникают по итогам коммуникации.

Чтобы коммуникации были более продуктивны, ПМ всегда организует их как «переговоры» (нацеливая на результат) и фиксирует получившиеся результаты.

(62) Метод «Фиксация результата»

По итогам каждого контакта ПМ направляет всем его участникам краткое саммари, фиксирующее основные результаты. Например: «Решили использовать ХХХ, потому что это самый надежный вариант»; или: «Вы были проинформированы о риске перерасхода бюджета в случае YYY».

Исключение: аффилянтам, с которыми ПМ находится в отношениях полного взаимопонимания и которые не любят перегружать себя лишней информацией, незначительные результаты («проинформировал о том, что в проекте все по плану») можно не отправлять. Во всех остальных случаях – отправлять.

Результат. Разосланное саммари обеспечивает лучшую запоминаемость результатов коммуникации.