Элементы, оставшиеся в описании продукта, ранжированы уже по нескольким осям:
1) ЦДС (для функции и для каждого из персонажей);
2) SWOT (для функции, соответствующей элементу);
3) конкурентность;
4) ранг Кано.
Для каждого персонажа также определен ранг его важности. Требуется сформировать единую оценку важности элемента в составе продукта.
Интегральная оценка элемента рассчитывается по следующей формуле:
Ценность (элемент) = max (k1 × ЦДС × персонаж) × k2 × SWOT × k3 × конкурентность × k4 × Кано.
Коэффициенты k1..k4 определяются экспертной оценкой следующих метрик: k1, k2, k4 – точности определения соответствующих показателей, k3 – важности (объема и перспективности) отрасли, в которой измерялась конкурентность.
Результат. Интегральная ценность – наиболее объективная оценка сравнительной важности элементов опыта.
Примечание. Модель Норияки Кано, разработанная в 1980-х годах, включает в себя пять категорий (атрибутов), позволяющих разработчикам классифицировать функции продуктов на основании их ценности для целевой аудитории.
1. Обязательные атрибуты.
2. Одномерные атрибуты (уровень функциональности продукта).
3. Привлекательные атрибуты.
4. Атрибуты, не имеющие большого значения для пользователя.
5. Нежелательные (избыточные) атрибуты.