Персонажи принимают решение об использовании продукта не в безвоздушном пространстве, а в реальной ситуации, на которую влияют другие лица или организации – стейкхолдеры. Для каждого фактора ЦДС стейкхолдеры могут быть разными, и без учета их позиции есть риск понадеяться на невозможные для пользователя решения (например, приобретение за счет компании программного продукта, позволяющего решать личные задачи). Оценка ограничений по стейкхолдерам минимизирует этот риск.

(26) Метод «Оценка ограничений ЦДС со стороны стейкхолдеров»

По каждому фактору ЦДС персонаж может быть зависим от шести групп сущностей:

1) прямого начальника;

2) административных ограничений (законов и инструкций);

3) лидеров общественного мнения (по конкретным действиям и, разумеется, психологически);

4) силового воздействия (если «силовики» заинтересованы в определенных решениях);

5) экономического воздействия (взятка или премия);

6) референтной группы (своих друзей, которые, если что – «не поймут»).

Для каждого фактора ЦДС и действия внутри него нужно указать стейкхолдеров, влияющих на принятие решений пользователем, и направление этого влияния. Источники информации: метод «Погружение в тему».

Пример: при продаже компьютерных игр для детей следует учитывать мнение родителей, а при продаже компьютеров – мнение начальства, что «Apple – это хорошо».

Результат. Набор ограничений по факторам ЦДС (список для каждого персонажа).