Цепочки добавленной стоимости определены Майклом Портером в «Конкурентном преимуществе» и представляют собой факторы создания конечной ценности, за которую некая компания получает свою выручку. ЦДС состоят из пяти основных и четырех вспомогательных видов деятельности (факторов), присутствующих в любом бизнесе.

Основные факторы

1. Внутренняя логистика: закупка и хранение оборудования, сырья и комплектующих.

2. Производственный процесс: оказание услуг и производство товаров.

3. Внешняя логистика: доставка услуг или товаров потребителю.

4. Маркетинг и продажи: прием и оформление заказов, продвижение и реклама.

5. Послепродажное обслуживание: гарантийный ремонт, сервисное обслуживание товаров, сопровождение программных продуктов.

Вспомогательные факторы

1. Инфраструктура: юридическое оформление, помещение, оборудование. 2. Человеческие ресурсы: персонал, личные связи.

3. Технологии: используемые технологические процессы, включая ноу-хау и опыт персонала.

4. Снабжение: необходимые для повседневной деятельности расходные материалы и их поставщики.

В рамках DaShe физические лица рассматриваются как аналог микропредприятия; свое существование они обеспечивают продажами неких продуктов или услуг (например, своего рабочего времени в качестве наемных работников, или услуг «хороший сын», «хорошая жена», «получатель пенсии» в качестве иждивенцев). Такой подход позволяет отнести потребности физических лиц к конкретному виду деятельности (фактору ЦДС) и тем самым оценить их объективную значимость для жизнедеятельности в целом. Потребности, относящиеся к фактору, вносящему наибольший вклад в производимую физическим лицом ценность, будут удовлетворяться им в первую очередь. Пример: фитнес, удовлетворяющий «маркетинговую» потребность специалистов в продвижении себя как энергичных и здоровых людей, будет пользоваться среди карьеристов бóльшим спросом, чем сладкие пончики, удовлетворяющие «снабженческую» потребность в хорошем самочувствии здесь и сейчас.

В случае если персонаж является лицом, принимающим решение по корпоративным закупкам, внимание уделяется основным факторам его ЦДС как сотрудника соответствующей корпорации, ориентированного на используемые в ней KPI.

(23) Метод «Цепочки добавленной стоимости»

1. Определение цепочек добавленной стоимости.

Заполняется шаблон ЦДС М. Портера (см. выше) по основным и вспомогательным факторам. Для каждого персонажа составляется описание его образа жизни по факторам ЦДС (за счет каких факторов он зарабатывает деньги и на какие факторы тратит) с перечнем совершаемых в их рамках действий. Используется метод «Погружение в тему».

Пример заполнения (самый общий, реально записей в каждой клетке должно быть не меньше десяти).

2. Определение ожиданий персонажей и граничных условий.

Ожидание – это улучшение в каком-либо факторе ЦДС, позволяющее либо сократить затраты, либо получить больший результат. Для их определения анализируются действия персонажа в каждом факторе ЦДС, которые может улучшить или заменить продукт. Составляются конкретные описания ожиданий в терминах улучшаемых/замещаемых действий.

Пример. В ЦДС программиста-фрилансера присутствует строка «занятия спортом», обеспечивающая цель «поддержание физической формы». Продукт типа «средство передвижения, приводимое в действие мускульной силой» (аналог велосипеда) позволяет совместить поездки в гипермаркет с поддержанием формы и тем самым высвобождает время на повышение квалификации или дополнительный заработок.

Граничные условия: функции продукта, для которых у персонажа не удалось найти соответствующего ожидания, не будут им востребованы, и их не имеет смысла реализовывать.

Результат. Описания ЦДС персонажей с ожиданиями, являющимися граничными условиями по отношению к продукту.