Каналы получения информации – это способы, которыми персонаж узнаёт что-то новое (начиная от личного общения с друзьями и заканчивая поиском в интернете). Каждый канал имеет определенные ограничения дискурса (в какой-то компании «не принято» обсуждать определенные вещи, в интернете существуют заблокированные сайты и т. д.). Для каждого персонажа нужно построить ранжированный по частоте использования список каналов информации и учесть их ограничения дискурса по отношению к продукту.
Информационный канал – любой повторяющийся способ получения персонажем какой-либо информации.
Примеры информационных каналов: друзья, коллеги, социальные сети, новостные агрегаторы, радио- и телепередачи, ролики на YouTube, фильмы, книги, статьи в журналах, мемы, анекдоты, надписи на асфальте.
1. Определяются основные каналы.
Берется (находим в интернете) достаточно полный перечень типовых информационных каналов (50–100 позиций; communication channels, или каналы общения). Для каждого из персонажей на основе его портрета отбираются и ранжируются используемые им каналы. Для этого:
анализируются результаты поисковых запросов по ключевым словам портрета (профессия, семейный статус и т. д.) плюс «источники информации», «каналы информации», «узнал из…»;
анализируется статистика запросов к поисковикам по ключевым словам из портрета.
После выявления каналов определяется время, затрачиваемое персонажем на их использование. Для этого обращаемся к поиску с ключевыми словами «пользуется», «проводит» и т. д. Ранг канала определяется как отношение времени, затрачиваемого на канал, к максимальному времени среди каналов.
Дополнительно каналы оцениваются по удобству их использования для продвижения разрабатываемого проекта. Ранг определяется отношением затрат на самый дешевый канал к затратам на использование оцениваемого. Пример: предположим, что персонаж «миллиардер» получает информацию о внешнем мире только из двух источников – от своих референтов и через окно автомобиля. Тут 99 % информации идет по первому каналу, 1 % – по второму. Но референты берут 100 тысяч долларов за каждое переданное сообщение, а разместить по пути следования «миллиардера» рекламный плакатик стоит 100 долларов. Ранг удобства для референтов будет 0,001, а для плаката – 1.
Промежуточный результат – набор ранжированных списков информационных каналов (для каждого персонажа).
2. Определение ограничений дискурса.
Ограничения дискурса – это гласные и негласные запреты на появление определенной информации в конкретном канале. Например, на «Фейсбуке» запрещен сексуальный контент, на многих форумах – прямая реклама, в английских клубах не принято говорить о делах, а в новостных каналах – распространять сообщения, не являющиеся новостями. Для всех выявленных каналов явно формулируются ограничения дискурса, используемый метод – «Поиск информации в интернете».
Каналы, ограничения которых делают невозможным продвижение предполагаемого продукта, исключаются из списка. Пример: управляющие крупнейших банков слушают только нобелевских лауреатов и топ-менеджеров списка «Форбс-500», которые не будут им рассказывать о передовой системе анализа заемщиков на основе искусственного интеллекта.
Результат. Набор списков информационных каналов, отфильтрованных по ограничениям дискурса.