Название не должно вводить вас в заблуждение. Обычно анализ представляют себе так: взять кучу уже собранных кем-то данных и разложить по полочкам. Однако в реальной жизни данных никогда нет, поэтому под анализом в DaShe понимается в первую очередь сбор информации, и только затем – ее классификация и оценка.

Начало разработки продукта напоминает загадку о курице и яйце. Не зная целевой аудитории (ЦА), невозможно выявить необходимые потребительские свойства продукта, но, не представляя себе продукт, тем более невозможно определить ЦА. Поэтому анализ ожиданий начинается с мозгового штурма, в ходе которого разработчики притворяются целевой аудиторией (разумеется, с изрядной погрешностью) и придумывают некое словесное описание создаваемой ценности («облако смыслов», или набор ключевых слов).

На основе такого развернутого описания (состоящего не из одного-двух, а из ста и более слов и словосочетаний), собственно, и определяется целевая аудитория – уже не абстрактные «потребители», а конкретные лица и организации, ассоциирующиеся с какими-либо ключевыми словами из «облака смыслов». Вслед за этим целевая аудитория классифицируется с помощью «осей нарратива», отражающих различные группы ценностей, свойственных аудитории; по выявленным кластерам в ценностном пространстве создаются портреты типовых потребителей – персонажей. Далее проверяется, имеется ли у персонажей хоть какая-то возможность узнать о новом продукте (выявляются информационные каналы и ограничения дискурса), – до многих персонажей (например, высокопоставленных чиновников или миллиардеров) практически невозможно достучаться.

И только после этого наступает черед определения ожиданий. Для этого вся жизнедеятельность персонажей разделяется на категории, соответствующие факторам (звеньям) цепочки добавленной стоимости (ЦДС) Майкла Портера. Разработанная для структурирования информации о предприятиях, методология ЦДС применима и к отдельным людям: ведь им точно так же приходится зарабатывать себе на жизнь и стремиться к чему-то большему. Классификация по ЦДС позволяет соотнести будущий продукт с конкретными факторами ЦДС (например, «внешняя логистика» – приобретение необходимых для работы навыков и контактов) и тем самым оценить его значимость для конкретного персонажа. Выше всего персонаж будет ценить продукты, вносящие улучшения в наиболее важные для него составляющие (например, профессиональный рост или выгодные инвестиции). Важно оценить факторы и имеющиеся ограничения (не во всех случаях персонаж сможет включить продукт в свою жизнедеятельность) – и только тогда производить привязку свойств продукта (закрываемых потребностей) к факторам ЦДС.

Конечный результат анализа ожиданий – набор портретов персонажей с такой оценкой факторов ЦДС, при которой потребности (цели) будут определены по каждому из факторов. В отличие от исходных субъективных предположений о том, что продукт «будет всем полезен», такое описание потребностей персонажей позволит на следующем этапе объективно подойти к определению функций создаваемого продукта.