Мы упорно трудились больше года, жертвуя вечерами, ночами и выходными. По ходу дела наша команда пополнила портфель Hewlett-Packard несколькими отличными патентами. Мы разработали софт, соответствующий чрезвычайно высоким стандартам качества HP. Мы сделали продукт доступным для международных пользователей и адаптировали его для нескольких языков. Мы обучили и подготовили команду продаж. Разместили предварительную информацию о новой технологии в СМИ и получили отличные отзывы…

Только вот проблема: продукт никто не покупал.

Второй по значимости риск в любом проекте (после конфликта между стейкхолдерами) – выпуск продукта, который не будет востребован потребителем. Как уже говорились ранее, от 80 до 95 % новых продуктов терпят неудачу при выходе на потребительский рынок; в заказных разработках процент неудач меньше, но главным образом потому, что такие разработки принято оплачивать даже при довольно посредственном результате.

Поэтому современная разработка продукта – это прежде всего кропотливое и методичное изучение потребителей. Успешный продукт – это не то, что разработчик знает, как сделать, а то, что потребитель хочет купить. DaShe предоставляет в распоряжение ПМ набор методов, формализующих изучение потенциальных потребителей и позволяющих в буквальном смысле слова вычислять их скрытые потребности.

Подход DaShe существенно отличается от традиционного способа разработки продукта, при котором первоначальная идея сразу же переводится в функции, а они оцениваются по затратам на реализацию и потенциальной прибыли. Разработка продукта, начинающаяся с анализа потребителей, может показаться непривычной и даже непонятной. Это нормально, просто примените хотя бы один метод – и смысл происходящего сразу прояснится.

Цель разработки продукта в DaShe – формирование бэклога, функционального описания минимально жизнеспособного продукта, который на следующих этапах будет реализован (разработка), а потом много раз переделан (continuous integration, или непрерывная интеграция).

Несмотря на популярность (в литературе) идей о разработке продуктов специальными продуктовыми командами, в DaShe предполагается, что созданием бэклога занимается сам ПМ, привлекая к отдельным операциям уже набранную команду проекта. Связано это с тем, что методы разработки продукта хотя и трудоемкие, но доступны любому грамотному человеку, а их результативность зависит не от личных талантов исполнителя, а от его мотивации и работоспособности.

Создание бэклога представлено в DaShe как последовательный процесс конкретизации описания продукта; однако помимо перечисленных ниже этапов от ПМ в ходе работы над продуктом потребуется и применение части методов из раздела «Разработка». Почему? Да потому, что к любому из этапов может (и, вообще говоря, должна) быть привлечена команда проекта, а в этом случае возникает совместная работа, требующая планирования, организации, мотивации и т. д. Соответствующие методы содержатся в разделе 3, в который по мере ознакомления с разделом 2 следует периодически заглядывать.

Общее понимание продукта в DaShe основывается на простой идее: результат любого проекта должен представлять собой некую ценность. Что-то такое, что можно продать, что понравится начальству, сделает создателей знаменитыми или, по крайней мере, пригодится в хозяйстве. Продуктом называется именно эта ценность: то, что нравится потребителям, а не то, из чего это сделано. Поэтому создание продукта ведется в терминах его потребительских свойств.

Разработка продукта проводится в DaShe в четыре этапа:

1. Определение целевой аудитории и ее потребностей.

2. Разработка идеи (концепта) продукта.

3. Полное описание пользовательского опыта (матрицы ожиданий пользователя) по взаимодействию с продуктом.

4. Оценка затрат на реализацию компонентов и выделение минимально жизнеспособного продукта.

Результат четырех этапов – бэклог, ранжированный по соотношению потребительской ценности и затратам на проектирование список элементов, объединение которых в одном продукте обеспечит появление требуемой ценности.

Как видите, исходная идея продукта, какой бы гениальной она ни была, является лишь отправной точкой для погружения в его целевую аудиторию. Воплощение идеи в описание продукта (бэклог) делается «глазами потребителя», чтобы устранить риск провала продукта на рынке.