Большое число специалистов работают ежедневно и еженощно в Центре управления полетами, в Центре подготовки космонавтов, на предприятиях, чтобы непрерывно обеспечивать полет и работу экипажа.

Во время ВнеКД связь с экипажем осуществляет главный оператор, который обеспечивает экипаж необходимой информацией и поддерживает психологически. Именно психологический комфорт космонавтов – главный принцип построения переговоров с экипажем. И операторы на связи свято блюдут этот принцип, даже несмотря на излишне возбужденный тон того или иного космонавта. Все понимают, что трудные условия космического полета, да и просто физиология организма легко вызывают раздражение. Не стоит его замечать, а реагировать можно хорошей шуткой. Официальный тон иногда нужен, но полезно сочетать его с дружеским. Важность того или иного указания лучше подчеркивать интонацией.

Оператор выполняет очень сложную функцию. Для экипажа он – посол Земли. О радиообмене или электронной коммуникации космонавты так и говорят: «связь с Землей», «указание Земли», «сообщи на Землю». Вместе с тем оператор должен ощущать себя фактически членом экипажа, который ведет связь с Землей. Иначе говоря, находясь в ЦУПе, он должен мысленно «включить» себя в экипаж, поставить себя на место работающих в космосе людей. Видя полетную ситуацию с земной точки зрения, он тем не менее должен весьма аккуратно объяснять ее экипажу, стараясь поддерживать благоприятный психологический климат на борту. Если приходится делать замечание, оператор обязательно сначала похвалит космонавта или покритикует «Землю» – так и критика действий экипажа воспринимается легче. Оператор не должен допускать никакой неуверенности: если такое произойдет, неуверенность немедленно переместится в космос.

Идеально, если экипаж ждет сеанса связи и с удовольствием, по-человечески общается с оператором, и настроение космонавтов улучшается от приятного собеседника, который не только ведет профессиональный разговор, но и искренне интересуется тем, что происходит на борту, расспрашивает о неземных впечатлениях, а самое главное – следит за тем, чтобы все просьбы космонавтов выполнялись быстро, а лучше – досрочно.