Профессиональные требования к кандидату 1.7. Продавец-консультант обязан знать:✓ основы розничной торговли и правила торговли;✓ основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормативные документы, регламентирующие работу магазина;✓ ассортимент продаваемых товаров, состав коллекций, тенденции моды текущего сезона;✓ правила ухода за изделиями;✓ основные виды материалов, из которых изготовлены изделия, их размерные сетки;✓ правила маркировки и предпродажной подготовки товара;✓ правила и условия хранения товара;✓ порядок проведения инвентаризации;✓ реквизиты ценников;✓ показатели оценки работы магазина и их актуальные значения;✓ правила выдачи и обмена дисконтных карт на последующие скидки;✓ правила мерчандайзинга;✓ этику делового общения;✓ этапы продаж, стандарты обслуживания покупателей;✓ приемы разрешения конфликтных ситуаций;✓ правила внутреннего трудового распорядка, Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, основы трудового законодательства.1.8. Дополнительными квалификационными требованиями является наличие таких личных качеств, как доброжелательность, ответственность, аккуратность, коммуникабельность, целеустремленность.
2. Ключевые цели продавца-консультанта 2.1. Выполнение установленных показателей, в том числе планов продаж, повышение выручки магазина путем качественного обслуживания покупателей магазина, четкого соблюдения стандартов обслуживания покупателей, технологических процессов, установленных в магазинах сети, и правил торговли.2.2. Поддержание товарного наполнения в торговом зале, аккуратной, полной и правильной выкладки товаров в торговом зале в соответствии со стандартами мерчандайзинга.2.3. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.
3. Должностные обязанности продавца-консультанта 3.1. Соблюдение трудовой дисциплины и правил производственного поведения в магазине, а именно:3.1.1. Приходить на работу в соответствии с установленным графиком.3.1.2. Участвовать в утреннем инструктаже.3.1.3. Во время работы магазина неотлучно находиться в торговом зале, покидать рабочее место после уведомления непосредственного руководителя и при наличии замены на этот период времени, если это не будет препятствовать процессу торговли.3.1.4. Начинать/заканчивать работу в установленное время в соответствии с графиком работы и в силу производственной необходимости.3.1.5. Присутствовать или принимать участие при вскрытии опломбированных и опечатанных на ночь помещений совместно с администратором/директором магазина (или другим материально ответственным лицом), о чем делается соответствующая отметка об опечатывании или вскрытии помещения с подписями.3.1.6. Уходить на перерыв согласно установленной очередности.3.1.7. Если по графику работы рабочее время выпадает на вечер, оставаться в магазине и продолжать обслуживание покупателей до ухода последнего покупателя из магазина даже после часа закрытия магазина.3.2. Проверка состояния торгового зала, выкладки товара, наличия ценников, своего внешнего вида до начала работы магазина и приведение торгового зала в надлежащее для работы состояние.3.3. Осуществление предпродажной подготовки товара:✓ маркировка изделий;✓ установка и проверка наличия средств защиты на товаре в случае необходимости;✓ проверка изделий на предмет брака, нетоварного вида.3.4. Непосредственное участие в торговом процессе, обслуживание покупателей в торговом зале в соответствии с деловой этикой и стандартами обслуживания, принятыми в Компании, включая:✓ приветствие покупателя;✓ предложение помощи в выборе товара;✓ выявление потребности покупателя, предложение товара, консультацию в подборе изделий;✓ предложение покупателю связанного и/или сопутствующего товара, подбор к коллекции подходящих аксессуаров;✓ помощь покупателю в принятии решения о покупке, снятие возражений;✓ предложение покупателю примерить и выбрать товар;✓ перенос выбранного покупателем товара на кассовый прилавок, сопровождение покупателя до кассы;✓ благодарность продавца-консультанта покупателю за выбор и приглашение посетить магазин еще раз.3.5. Своевременное и в доступной форме доведение до сведения покупателей необходимой информации о товарах, а также информации, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:✓ наименование товара, сведения о его наличии в магазине и планируемых поставках в случае отсутствия;✓ назначение, марку товара, способы пользования и правила ухода за ним;✓ направления коллекции, свойства материалов и состав изделий;✓ цену и условия приобретения товара (обмена и возврата, виды взаиморасчетов);✓ наличие/отсутствие скрытых и видимых дефектов товара;✓ порядок реализации покупателем гарантийных прав в отношении товара в соответствии с документами на товар, гарантиями производителя и действующим законодательством;✓ информацию о действующих скидках, акциях.3.6. Соблюдение правил вежливости, демонстрация доброжелательности и культуры речи (исключить сленг!) при общении с покупателем, принесение извинений за причиненные ему по каким-либо причинам неудобства. Направление покупателя к администратору или директору магазина в случаях, когда его проблему нельзя решить самостоятельно.3.7. Соблюдение следующих правил при примерке товара:✓ контроль количества изделий, находящихся на примерке (единовременно не более трех единиц товара);✓ контроль за сохранностью выданных для примерки изделий.3.8. Поддержание аккуратной, полной и правильной раскладки товаров в торговом зале:✓ обеспечение насыщенности выкладки товаров в торговом зале, своевременная подача в торговый зал товаров, подготовленных к продаже;✓ проверка правильности цен на товар, соответствия товара ценникам;✓ размещение товара в торговом зале, последующая проверка состояния выкладки в торговом зале согласно принятым в Компании стандартам мерчандайзинга;✓ проверка соответствия товаров, находящихся в торговом зале, товарному виду, при необходимости – замена загрязненных и бракованных изделия, вынос из зала изделий, не соответствующих товарному виду;✓ обновление витрины согласно стандартам мерчандайзинга, принятым в Компании.3.9. При поступлении товара в магазин или при отправке товара из магазина осуществление помощи:✓ в приеме товара;✓ размещении товара на складе;✓ пересчете товара;✓ маркировке товара;✓ проверке изделий на предмет брака;✓ установке средств защиты.3.10. Участие в проведении инвентаризаций (пересчете товара).3.11. Соблюдение правил и условий хранения товаров.3.12. Участие в формировании клиентской базы, в подготовке рекламных и маркетинговых мероприятий, проводимых в магазине.3.13. Постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, в том числе навыков обслуживания покупателя, прохождение внутреннего обучения и тренингов в Компании согласно установленному графику.3.14. Качественное и своевременное выполнение всех поручений и указаний непосредственного руководителя.3.15. Поддержание своего рабочего места, торгового зала, закрепленного оборудования и внешнего вида на уровне, соответствующем установленному санитарно-гигиеническими нормами и стандартами. После окончания работы магазина для покупателей приведение торгового зала в порядок. Своевременная уборка упаковки и тары, освободившейся после выкладки товара. Соблюдение установленных стандартов внешнего вида, правил выдачи/получения формы и бережное отношение к ней.3.16. Соблюдение правил и мер техники безопасности, пожарной безопасности и личной безопасности.3.17. Принятие активных мер по устранению ситуаций, нарушающих нормальный ход торгового процесса, и немедленное сообщение о таких ситуациях директору, администратору магазина.3.18. Немедленное информирование непосредственного руководителя и сотрудника охраны в случае обнаружения попытки или факта хищения товарно-материальных ценностей как покупателями, так и другими сотрудниками магазина.3.19. Бережное обращение с имуществом Компании, соблюдение установленного порядка хранения материальных ценностей и документов.
4. Права продавца-консультанта Продавец-консультант имеет право:4.1. Сообщать руководству о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению и совершенствованию работы магазина и Компании в целом.4.2. Обсуждать с руководством работу в рамках исполнения функциональных обязанностей.4.3. Участвовать в рассмотрении претензий покупателей по неудовлетворительному обслуживанию.4.4. Обжаловать распоряжения или действия непосредственного руководителя перед руководством Компании, если они противоречат Законам РФ, Уставу Компании, Правилам внутреннего трудового распорядка магазина, могут нанести ущерб интересам магазина и его покупателям.4.5. Запрашивать и получать в пределах установленного регламента и утвержденных форм необходимые документы и информацию для выполнения своих должностных обязанностей.4.6. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности магазина и своей деятельности.4.7. Обращаться к непосредственному руководителю по сложным вопросам, возникающим в ходе выполнения должностных обязанностей или в процессе взаимодействия с другими подразделениями Компании.4.8. Просить у руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
5. Ответственность продавца-консультанта 5.1. Продавцу-консультанту запрещается:5.1.1. Появляться на рабочем месте в нетрезвом состоянии.5.1.2. Вести телефонные и устные (с коллегами) разговоры в торговом зале на личные темы.5.1.3. Жевать жвачку, есть, пить в торговом зале.5.1.4. Громко разговаривать в торговом зале, повышать голос на покупателя.5.1.5. Использовать в речи ненормативную лексику.5.1.6. Сидеть в присутствии покупателя.5.1.7. Обсуждать заработную плату с коллегами на работе.5.1.8. Уходить от контакта с покупателями независимо от степени занятости.5.1.9. Покидать торговый зал без разрешения администратора или директора магазина.5.1.10. Раскладывать бумаги, документы, а также посторонние предметы на кассе и кассовой стойке.5.1.11. Прямо или косвенно давать информацию посетителю:✓ об объемах продаж (магазина, Компании);✓ мотивации и уровне заработной платы;✓ приказах и распоряжениях по Компании, а также любую конфиденциальную информацию.5.2. Продавец-консультант несет материальную и дисциплинарную ответственность в соответствии с договорами о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина, а также заключенным с ним трудовым договором в случае:✓ нарушения требований п. 5.1 настоящей Должностной инструкции;✓ нарушения требований трудового договора;✓ нарушения правил внутреннего трудового распорядка магазина;✓ нарушения условий договора о коллективной материальной ответственности;✓ нарушения приказов, распоряжений, указаний вышестоящего руководства;✓ невыполнения или ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей;✓ несоблюдения стандартов работы, установленных регламентами и стандартами работы в магазинах Компании, правилами торговли и СЭС, охраны труда;✓ нахождения в магазине без форменной одежды во время исполнения своих служебных обязанностей;✓ создания отрицательного имиджа Компании в глазах посетителей и покупателей магазина, нареканий со стороны покупателей;✓ несоблюдения правил эксплуатации вверенного ему торгового оборудования;✓ разглашения информации, являющейся коммерческой тайной Компании;✓ совершения иных правонарушений в соответствии с действующим законодательством РФ.5.3. За нарушения, перечисленные в пп. 5.1–5.2 настоящей Инструкции, к продавцу-консультанту по представлению непосредственного руководителя решением Генерального директора или уполномоченного на то лица могут быть применены следующие санкции:✓ замечание;✓ выговор;✓ увольнение;✓ возмещение материального ущерба в соответствии с законодательством РФ;✓ другие меры, предусмотренные законодательством РФ.5.4. Санкции, примененные по отношению к продавцу-консультанту, оформляются приказом Генерального директора Компании или уполномоченного на то лица и доводятся до сведения сотрудника под расписку.
6 . Оценка эффективности работы продавца-консультанта 6.1. Выполнение личного плана продаж.6.2. Выполнение стандартов обслуживания покупателей.6.3. Отсутствие жалоб и нареканий со стороны покупателей и руководства.6.4. Состояние выкладки товара, ценников во вверенной зоне/магазине.6.5. Соблюдение трудовой дисциплины.6.6. Процент товарных потерь.Визы согласования: С должностной инструкцией продавца-консультанта ознакомлен(а):Как только вы составите должностные инструкции на все должности, останется только определиться с полом, возрастом и личностными особенностями будущих работников. Эта информация поможет в дальнейшем определить источники поиска персонала.
Как определить образ ваших кандидатов
Здесь потребуется немного погрузиться в маркетинг.
Самый простой и правильный способ определиться с образом кандидата – ответить на вопрос: «Кто наш целевой покупатель?» Описание вашего целевого покупателя и будет внешним описанием сотрудников, так как приходя в ваш магазин за определенным товаром, клиенты ожидают, что работающие здесь люди понимают их запросы, потребности и интересы.
Кто может понять мои интересы?
Похожий на меня человек!
Для продажи молодежной одежды и обуви вам потребуются молодые девушки и юноши, разбирающиеся в новинках и следящие за тенденциями моды.
Для продажи одежды или обуви людям среднего возраста, средней и ценовой категории и выше нужны сотрудники в возрасте 30–40 лет, как правило, женщины (в случае с мужской одеждой это могут быть и мужчины), которые имеют жизненный опыт, умеют найти подход к любому клиенту и являются экспертами в том, что касается товара. Они создают для клиентов то, что называется total look – полностью сформированный образ «с головы до ног».