Знаменитый британский физик Стивен Хокинг на рубеже веков предсказал: «XXI век будет веком науки о сложности». Рабочая среда XXI века также максимально усложняется: растет частота обновлений и итераций технологических продуктов, сервисов и сред; становится все труднее предсказать изменения в предпочтениях пользователей; факторов, которые нужно учитывать, становится все больше; взаимодействие между различными факторами затрагивает все рабочие процессы; появляются различные новые бизнес-модели и множество межотраслевых темных лошадок могут в любой момент разрушить вашу индустрию. Эти изменения означают, что определенность в работе становится все более редким явлением. Неопределенность выходит на передний план, прошлый успешный опыт теряет эффективность, возрастает и шанс внедрения инноваций.

Находясь в настолько сложной среде, вам нужно стать «дирижером на рабочем месте». Лучшие дирижеры мира знают, как аранжировать инструменты различных тембров, организовывать музыкантов разных стилей, создать связки между частями музыкального произведения и объединить изменения. Так они обеспечивают безупречное симфоническое выступление. По той же логике в будущем вам также нужно будет обладать «симфонической силой», дирижировать «рабочей симфонией», стать универсалом с междисциплинарным мышлением. Объединять различные элементы рабочих процессов, синтезировать их, создавая новые результаты. Только так в эпоху быстрых изменений вы сможете лучше работать со сложными системами, добиваясь конкретного успеха в неопределенной среде.