Мы вынуждены принимать множество решений. Приступили к этому процессу ещё до собственного рождения: согласно ряду исследований, именно сигналы от малыша запускают процесс родов. Ну а дальше современный мир непрерывно ставит нас в ситуацию выбора. И если ещё буквально пару сотен лет назад решения где жить, кем работать, на ком жениться за большую часть человечества принимали другие люди, то теперь всё изменилось.

Мы живём в VUCA-мире – где всё одновременно нестабильно, непредсказуемо, сложно и неоднозначно. Или даже скорее в BANI-мире – хрупком, тревожном, нелинейном и непостижимом. И вот в таком окружении, буквально на бегу, приходится принимать множество решений. Перед нами ставят вопрос и требуют немедленно выдать ответ. Иногда даже нет времени загуглить информацию, не говоря уж о глубоком исследовании от ИИ.

Количество стратегических решений, способных круто изменить нашу жизнь, увеличилось в разы. Только не увеличилось их качество. Мы действуем. Почти всегда – интуитивно, почти всегда – уверенно и, увы, часто неправильно.

Даже наиболее рациональные, определяющие нашу жизнь решения оказываются ошибочны. Например, по данным Росстата, почти треть выпускников университетов в России не работают по специальности. Чип и Дэн Хизы из Стэнфордской школы бизнеса пишут, что 44 % юристов в США не рекомендуют молодым людям идти в юриспруденцию, а 40 % топ-менеджеров в течение полутора лет либо увольняют, либо они уходят сами, потому что новая работа не оправдала ожиданий. Среди учителей половина меняет свою деятельность через четыре года. Я уж молчу, как часто мы недовольны своим партнёром, и в голову лезут мысли наподобие «можно было бы выбрать и получше».

Решения, которые мы принимаем в течение жизни – длинная цепочка примеров победы надежды над опытом.

Кажется, что люди совершают промахи в силу нехватки знаний или опыта. Первая мысль, которая приходит в голову – для повышения качества принимаемых решений: «Нам нужно больше информации, милорд!»

В ходе предыдущего Спринта мы разобрали, на что обращать внимание, выбирая факты, на которые будем опираться. Однако избыток информации с большей вероятностью не столько повышает эффективность принимаемого решения, сколько ввергает в состояние ступора. Пчёлы подтверждают. Учёные засовывали их (хорошо быть учёным) в тесные трубочки и зверски трясли. После чего проверяли – а как они справляются с заданиями?

Что не удивительно – плохо справляются, чем ничуть не отличаются от человека. В ситуации «высоконагрузочной среды», когда вокруг всё время что-то происходит, поступает разнообразная и противоречивая информация – нам сложно собраться и принимать верные решения. Если количество сигналов внешней среды возрастает, скорость их поступления увеличивается – в общем, когда начальник стоит за спиной, глядит в наш монитор и приговаривает: «Быстрей, давай быстрей, мне уже нужно идти с этим отчётом», – мы начинаем злиться и волноваться. А в ситуации тревоги Тёмный Друг из всех возможных вероятностей готовится не к наиболее вероятной, а к самой катастрофической. В результате мы не просто чаще ошибаемся, а ошибаемся в худшую для себя сторону. Те же пчёлы в ситуации нервозности чаще отказывались от сладкой жидкости.

Чтобы стать тем, кем мы мечтаем, необходимо привести в порядок нашу систему принятия решений. Как показало исследование 1048 деловых решений, проведённое Дэном Ловалло из McKinsey & Company, качество процесса принятия решений в шесть раз важнее качества анализа информации.

Поэтому поговорим о том, как подготовить разум, отсечь ненужные мысли и услышать интуицию, сузить выбор до реалистичных вариантов, научиться принимать риск и избегать ловушки решения проблем. В общем – как стать мастером правильных решений. Но для начала – давайте прекратим суетиться.