Ситуация:
Меня зовут Аня, хочу спросить вашего совета. Недавно со мной буквально случилась ситуация из мема. Я получила сообщение от коллеги в два часа ночи: «Привет, спишь?» Он и раньше грешил тем, что просто здоровался в чате и ждал моей реакции, а не переходил сразу к рабочему вопросу, но посреди ночи ещё не писал.
Честно говоря, меня это сильно выбесило, и, хоть я действительно не спала, отвечать ему не стала, написала только утром. В целом, думаю, что поступила правильно, но не знаю, как сказать коллеге, что это было чересчур. Что вы мне посоветуете?
Чтобы защитить личные границы на работе, сначала надо их выстроить. Желательно сделать это в самые первые дни на новом месте, но даже если вы пропустили этот шаг – никогда не поздно.
Сделать это и просто, и сложно одновременно: нужно твёрдо и чётко обозначить, что для вас неприемлемо в работе, проговорить это с коллегами, руководителем или даже подчиненными, если они есть. Да, это всего лишь разговор, но все мы знаем, как иногда трудно складывать слова в предложения.
Небольшая подсказка сигналов, которые могут (и даже должны) смутить вас в общении с коллегами:
1. Неуместные обращения. Например, с использованием уменьшительно-ласкательных суффиксов или нелепых сравнений. Коллеги должны относиться к вам не как бабушка, которая пытается накормить пирогами, а как профессионалы, знающие своё дело.
2. Перекладывание обязанностей. Если коллега однажды попросил вас помочь с задачей, ещё необязательно звонить в колокола, но когда это становится систематическим действом, стоит присмотреться. Каждый сотрудник получает зарплату за чётко очерченные зоны ответственности. Если другой хочет вашими руками сделать свою работу – не ведитесь.
3. Излишнее внимание. Поинтересоваться, как чувствует себя приболевший кот коллеги, – нормально. Но выспрашивать, почему коллеге грустно, «а что случилось», «а как дела дома», «а почему ты в той же одежде, что и вчера», – уже слишком. Всегда важно соблюдать грань между хорошим отношением и сованием носа в чужие дела.
4. Нежелательные действия. Если кто-то из коллег на любой должности оказывает вам чрезмерные знаки внимания, отвешивает сальные комплименты, делает неоднозначные намёки или любым другим способом выходит из профессиональной плоскости – пожалуйста, не игнорируйте это и не терпите. Обратитесь к эйчару, руководителю или хотя бы коллеге, которому вы доверяете.
5. Навязывание общения. Даже если вы не чувствуете прямой угрозы от коллеги, а просто не хотите заводить тесную дружбу – это нормально. Когда кто-то в коллективе проявляет повышенный интерес, который вызывает дискомфорт, вы можете спокойно, но уверенно сказать об этом и конкретно обозначить, что считаете неприемлемым в вашей коммуникации.
6. Несоблюдение графика. В командах должен быть установлен чёткий рабочий график или обсуждены временные рамки, когда коллеги доступны для сообщений и звонков. Если этот график часто нарушается – это повод обсудить и перенастроить процессы.
7. Другие нарушения границ. Сюда можно отнести все остальные проявления, которые вызывают у вас злость и неприязнь. Если мы не написали про них подробно, это не делает их менее значимыми. Скорее всего, они просто менее универсальны и встречаются реже.
Если хотя бы один из пунктов вам знаком – срочно дочитывайте главу до конца, дальше мы будем вас успокаивать и объяснять: разговаривать о том, что делает работу менее комфортной, – нормально.
Выстраивать границы лучше всего с помощью спокойного и обстоятельного диалога с коллегой, который их не чувствует. Важно не поддаваться эмоциям, быть аргументированным и дружелюбным. Вместо «Отвали» сказать: «Я не думаю, что твоя реакция сейчас уместна», а на «Дорогуша, переделай это за меня» смело ответить: «Мне не нравится брать на себя ответственность за твои ошибки».
Выстраивая границы, всегда помните: промолчав однажды и стерпев то, что вам кажется неуместным, вы только ухудшаете ситуацию. Не даёте человеку вовремя понять, что такое поведение недопустимо по отношению к вам. И наоборот: вслух проговорив ситуацию, вы даёте человеку ключ от продуктивного общения с вами, а не обижаете его.
Если дело только в одном конкретном человеке, а не системе переработок в компании – посмотрите на вашу команду, поспрашивайте. Он делает так по отношению ко всем коллегам или только к вам? Это важно, чтобы понять: именно у вас не отстроены личные границы или коллега попросту не чувствует «чужих».
Когда вы молчите и не подаёте сигналов, что вам некомфортно, ваши границы могут быть нарушены. В таком случае стоит проявить – возможно, не свойственную вам – жёсткость: скажите прямо, что вы недоступны во внерабочее время, а если в вашей компании или команде гибкий график – чётко обозначьте часы, в которые вы на связи.
Если же все вокруг понимают и знают, в каком графике вы работаете, но только один коллега нарушает это время – честно поговорите с ним: возможно, он даже не догадывается, что действует некорректно, ведь в помощи по вечерам или ночам ему не отказывают.
Ещё важно учитывать контекст, в котором к вам обращаются с задачами в выходные, в отпуске или просто в нерабочие часы.
В целом, нет ничего страшного, чтобы изредка помочь коллегам, когда случился форс-мажор или «пожар», когда на самом деле срочно нужно ваше включение или, наоборот, задача настолько лёгкая, что для вас не проблема потратить три минуты времени на её решение.
Возникает вопрос: что такое «изредка»? Нам кажется, что максимальное количество «пожаров» и срочных дел – один раз в квартал. Большее число говорит об отсутствии налаженных процессов в компании или их некачественном построении.
Если ситуация сложная и требует от вас погружения в контекст и концентрации, лучше вежливо отказать и перенести задачу на следующий рабочий день. В случае, когда коллеги настаивают, обсудите возможную оплату дополнительных часов. Вы буквально трудитесь больше, значит, и получить должны больше.
Проще всего в такой ситуации – сделать вид, что не заметили сообщение, и ответить на него на следующий день. Но мы не советуем так поступать больше одного раза, ведь это не помогает решить проблему фундаментально, а спасает только в моменте. Чтобы не раздражаться и не создавать конфликтных ситуаций на работе, всё же лучше обсудить этот момент с человеком, который вам пишет.
Не переживайте, что коллеги будут косо на вас смотреть за отказы в помощи во внерабочее время. Если вдруг подобное и произойдёт, то это тот редкий случай, когда неправы все вокруг, кроме вас.
Например, в зарубежных компаниях за письма коллегам в отпуске можно получить официальный выговор. Даже если в теле сообщения вы сделали пометку, что оно не горящее, а ответить можно позже.
Всё, что не требует срочного включения прямо сейчас – иначе компания развалится, – должно быть отложено на момент, когда человек вернётся в рабочий ритм.
Помните, что постоянные ссылки на срочность задачи и перебрасывание ответственности на вас могут привести к повышенному уровню стресса и снижению вашей эффективности. Так что отвечать на сообщения в ночи не просто неприятно, но ещё и вредно.
Итак, если коллега пишет вам в нерабочее время или ночью, а вы справедливо не хотите ему отвечать, пройдитесь по такому плану действий:
1. Придя на работу, расскажите коллегам, что для вас важно в работе: какое отношение недопустимо, а на что вы готовы пойти ради успеха общего дела. Обозначьте свои личные границы. Если вы не сделали этого в самом начале – можно предложить руководителю устроить неформальную встречу всей команды, где вы обсудите, что допустимо или недопустимо в работе друг с другом.
2. Если сообщение от коллеги всё-таки пришло – вспомните, делал ли он или она так раньше? Если ситуация повторяется из раза в раз – на следующий рабочий день предложите коллеге обсудить рабочие графики и чётко расскажите, когда вы доступны для сообщений.
3. Если разговор один на один не помог, а коллега продолжает нарушать ваши границы, обратитесь к руководителю или эйчару вашей компании. Иногда ситуацию можно урегулировать только с помощью третьего человека.
4. Если коллега впервые просит вашей помощи, а задача слишком простая или такая горящая, что от неё зависит вся компания, – можете помочь, но постарайтесь заранее обсудить с руководителем возможности оплаты за переработку.
5. Задача сложная и требует повышенной концентрации? Оставьте её на следующий день: ночью вы вряд ли придумаете гениальное решение.
6. В случае, когда ваши границы нарушаются разными коллегами часто и это считается нормой в компании, подумайте о переходе в другую команду.
В разговорах с коллегами не нужно грубить или переходить на личности, оставайтесь вежливыми, но твёрдыми. Дайте коллегам понять, что личное пространство для вас не менее важно, чем рабочее. Помните, что отстаивание личных границ не должно расцениваться коллегами как наглость или желание их обидеть: это обычный рабочий момент, обсудив который, вы только продвинетесь на шаг вперёд к комфортному совместному рабочему существованию.
Ответ подготовлен с помощью эксперта сервиса развития карьеры «Эйч» Виктории Рыбаковой