Настя спокойно пообщалась с главой района, потому что в базе данных должников нет фамилий и должностей читателей. Не делить читателей на важных и второстепенных, проявлять максимум уютного дружелюбия ко всем пришедшим людям – это основные принципы и рабочие схемы БИРО. Дискриминация или оценка человека по статусу, возрасту, положению, внешнему виду, уровню знаний, запаху и частоте походов к стоматологу делает недостижимыми партнерские отношения между читателем и библиотекарем, убивает радость от встречи с пространством и книгами.

«Ты что, в школе плохо учился? Не знаешь, кто такой Некрасов?». «Подожди, сам ты ничего не найдешь». Это дискриминация в действии, идеальные фразы, чтобы навсегда поселить ненависть к библиотеке. Они обесценивают способности читателя и обнуляют жажду к познанию. У чтения много конкурентов. Дискриминация толкает человека в теплые объятия клиентоориентированных сервисов и сферы услуг – прочь от чтения и неприятностей из-за книг.