После того как мы набрали команду, следует задуматься о ее обучении, сообразно задачам и требованиям к специалистам. Это могут быть и недельные погружения, а могут быть и получасовые лекции – все зависит от культуры компании. Давайте пройдем по профессиональному списку. Для удобства обучение сотрудников можно разделить на несколько видов.

Обязательное. Оно требуется по законодательству. Как правило, у такого обучения есть дата, после которой нужно подтверждать достаточность знаний, а иногда и проходить программу заново. Обычно этот образовательный процесс оплачивается из бюджета подразделения, проводится с отрывом от производства, а время обучения входит в производственный стаж. Сюда можно отнести обучение по охране труда, пожарному минимуму, получение группы электробезопасности, курсы операторов газовых установок, если таковые есть на площадке, и т. п. И безусловно, сотрудника не следует привлекать к работе до тех пор, пока обязательное обучение не пройдено.

Если позволяет структура компании, можно подключить к координации первичного обучения отдел кадров, который поможет организовать медицинское освидетельствование и все обязательные курсы в полном объеме.

Рекомендуемое. К этому типу относится обучение, которое не является обязательным, но считается руководителями необходимым для полноценного выполнения сотрудником своей работы. Оно также оплачивается из бюджета подразделения, и его прохождение координируется либо специалистами по ОТ и ТБ компании, либо сотрудниками самостоятельно. Это обучение проводится с отрывом от производства, время обучения оформляется как выход на работу. Сюда можно отнести специализированные курсы от производителей по эксплуатации их оборудования.

On-the-job Training – OJT[21]. Часть рекомендуемого обучения, представляющая собой лекции специалистов по эксплуатации систем, установленных в датацентрах, правилам поведения и т. п. Хорошо, когда такие лекции читают опытные сотрудники датацентров, рассказывая о работе на основании своих знаний и опыта. На этих лекциях особое внимание нужно уделить объяснению принципов работы оборудования, его основных характеристик, режимов работы, подходов к техническому обслуживанию и базовых правил устранения неисправностей. Разумеется, на каждой площадке перечень таких обучений будет уникальным. В качестве примера можно упомянуть следующие:

• высоковольтная подстанция;

• оборудование среднего напряжения;

• оборудование низкого напряжения и однолинейная схема площадки;

• дизель-генераторные установки;

• топливная система;

• источники бесперебойного питания;

• системы заземления и молниезащиты;

• классические кондиционеры;

• приточные и вытяжные вентиляционные установки;

• системы водоснабжения, водоочистки, канализации;

• лифты, подъемные механизмы;

• системы пожарной сигнализации, пожаротушения и пожарного оповещения;

• система контроля доступа и видеонаблюдения;

• система мониторинга;

• хранение в датацентре и работа со складом;

• работа с IT-инструментами;

• работа по процессам компании.

Как видите, список получился довольно обширный, поэтому обучение целесообразно проводить регулярно небольшими порциями. Хотя даже и в таком случае прохождение всей программы может занять до полугода, но важность учебы в современном мире постоянно подчеркивается, и, если не заниматься обучением персонала, скоро вы получите деградирующую команду.

Полезное. Обучение, позволяющее сотруднику получить больше знаний в области, связанной с его профессиональной деятельностью. В качестве примера можно назвать обучение от производителей оборудования, которое не применяется в датацентре. Таким образом сотрудник расширяет свой кругозор и может использовать полученные знания с существующим оборудованием, лучше понимая принципы его функционирования. Это обучение оплачивается из бюджета подразделения и также может быть способом премирования сотрудника за успехи в работе. Обучение проводится с отрывом от производства, время обучения оформляется как выход на работу. Координируется сотрудником самостоятельно.

Дополнительное. Сюда относятся курсы по темам, не связанным напрямую с профессиональной деятельностью сотрудника. Это хорошая возможность усовершенствовать свои навыки в другой, не профессиональной сфере. Примеров такого обучения можно привести огромное множество, начиная от курсов Excel и C++ и заканчивая подготовкой презентаций и основ управления строительными проектами. Одобрение оплаты такого обучения рассматривается руководителем. По умолчанию это обучение добровольное, поэтому проводится в личное время сотрудника и не считается выходом на работу.

Интересно отметить, что одно и то же обучение может быть обязательным для одной позиции, рекомендуемым для другой и дополнительным для третьей.

Когда исчерпывающий список всех видов обучения составлен, можно построить матрицу компетенций – таблицу, в которой каждой позиции в датацентре будет назначен перечень обязательных и рекомендуемых курсов и тренингов. Таким образом у нас получится своего рода чек-лист, из которого сразу виден весь объем обучения, предстоящего сотруднику.

О – обязательное

Д – дополнительное

П – полезное

Р – рекомендуемое

Далее нужно понять, каким образом будет проводиться каждый из тренингов и, если тренинг будет внутренним, назначить преподавателя, ответственного за подготовку программы, выступление и оценку результатов слушателей. По окончании тренингов в матрице компетенций делается запись об успешном прохождении обучения.

Затем, основываясь на графике работы, нужно составить календарный план обучения, сделав акцент на скорейшее прохождение наиболее важных курсов. В этом же графике следует учесть повторные курсы из раздела обязательных. Таким образом каждый сотрудник будет иметь свой собственный план и готовиться к прохождению курсов самостоятельно.

В больших компаниях, где существуют продвинутые HR-системы с личными кабинетами всех сотрудников, матрицу компетенций можно прикреплять к такому кабинету, что позволит оценивать статус подготовки специалиста в одном инструменте и поможет во время аттестации.

По тем курсам, где обучение будет внешним, необходимо узнать стоимость, и тогда, наложив на календарный план обучения, будет легко получить бюджет на следующий период. Для полноты картины в бюджет можно добавить стоимость прочих обучающих материалов, а также не вполне очевидные затраты. Например, организацию полигона для практической демонстрации работы огнетушителей. Тут же отметим, что некоторые наглядные материалы можно сделать своими руками, например разрезанный вдоль отрезок шинопровода с соединительными узлами очень хорошо объяснит принцип его устройства и причины отказов.

В заключение этой главы можно процитировать Джека Уэлча (CEO General Electric). На вопрос: «Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?» – он ответил: «Боюсь, конечно. Но я еще больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся».