В этой главе мы разберем, какими инструментами и спецодеждой нужно обеспечить вновь собранную команду датацентра. Вопросы, казалось бы, небольшой важности, однако внимание к ним позволит построить максимально эффективную и комфортную среду для работы команды.

Снабжение инструментом в датацентре может быть настоящей головной болью Например, в одном ДЦ инструмент приобретался по одной бюджетной статье, как запчасти. Если он был дорогой, то его принимали на бухгалтерский учет, обклеивали инвентарными номерами, искали во время бухгалтерских аудитов и т. д. Если инструмент был дешевый, то он просто списывался как малоценка, нигде не регистрировался и не учитывался. Это привело к нежелательным последствиям.

Не было ясной картины, какой инструмент в датацентре на самом деле нужен, какой уже приобретался, что сейчас есть в наличии и где находится.

Какой-то инструмент был учтен и приписан к определенным сотрудникам, а другой просто лежал где попало и находился с трудом.

Чтобы упростить ситуацию, можно принять волевое решение и никакой инструмент не ставить на бухгалтерский учет, таким образом он весь будет списываться. Однако при таком подходе мастерские в датацентрах станут напоминать дедушкин гараж, полный всякого полезного добра, но никто наверняка не будет знать, что и где там лежит. Поэтому правильное решение следующее.

За обеспечение персонала инструментом на площадке отвечает руководитель площадки. При этом он исходит только из операций, прописанных в инструкциях по техническому обслуживанию. Это позволит не покупать ненужный инструмент про запас, а станет дополнительным мотивационным стимулом к качественному заполнению нарядов.

Приобретаемый инструмент делится на четыре большие группы:

• персональный инструмент;

• инструмент общего назначения;

• инструмент специального назначения по подсистеме;

• инструмент специального назначения по оборудованию.

Весь покупаемый инструмент не фиксируется в бухгалтерском учете, однако для него необходимо создать отдельную подсистему в логистическом учете, принять его на инвентарный учет и соответствующим образом маркировать. Для руководителя площадки из системы логистического учета необходимо готовить регулярный отчет о том, какой инструмент числится на датацентре.

Персональный комплект – это аттракцион неслыханной щедрости от работодателя. Мы собираем стандартную «сумку дежурного» и выдаем каждому из дежурных. В такую сумку должен входить простой инструмент, необходимый каждый день: пассатижи, набор отверток, фонарик, мультиметр, пинцет и т. д. в зависимости от задач, выполняемых дежурными. Идея сохранности персонального комплекта в том, что каждые три года дежурному выдается новая сумка, а старая поступает ему в собственность. Такой подход поможет на протяжении всего срока службы беречь инструмент и относиться к нему как к своему.

Инструмент общего назначения закрепляется не за сотрудником, а за некоторым местом хранения – «верстаком» – условным или физическим помещением в датацентре, где должен храниться весь инструмент. Руководитель площадки назначает ответственных за состояние «верстаков». Если есть такая возможность, лучше оснастить эти места хранения системами быстрого учета, например с использованием штрихкода на инструменте. Тогда сотрудник, забирая или возвращая инструмент, просканирует код, а затем приложит свой бейдж. Такая система поможет быстро понять, у кого сейчас, например, тепловизор, а при наличии на объекте нескольких таких «верстаков» заранее посмотреть, на каком именно числится необходимый инструмент.

Как показала практика, классический бумажный журнал учета инструмента значительно проигрывает электронному, так как из-за длительности заполнения сотрудники начинают лениться и не заносят в него то, что они «возьмут на минуточку». Совсем скоро отслеживать наличие станет уже затруднительно.

Здесь стоит рассказать о замечательном японском подходе к организации рабочего места – 5S. Тем, кто никогда о нем не слышал, я настоятельно рекомендую ознакомиться, возможно, это навсегда перевернет ваше понимание об эффективной работе.

Если совсем коротко, для каждой единицы инструмента однозначно определяется постоянное место хранения, которое, например, обводится краской. Теперь, заходя в помещение и едва кинув взгляд на «верстак», можно сразу увидеть, чего нет на месте.

Инструмент общего назначения по подсистеме может храниться в аналогичных «верстаках», но уже под присмотром инженеров, отвечающих за подсистему. Также очень удобно сформировать сумку электрика, сумку механика, сумку айтишника аналогично описанной выше сумке дежурного.

Инструмент общего назначения по оборудованию удобно хранить в непосредственной близости от обслуживаемой единицы оборудования. Это прежде всего касается специфических гаечных ключей, отверток с нестандартным жалом, хитрых экстракторов и т. п. Подходя категорически, это может быть реализация совсем другой философии использования инструмента, когда дежурному или инженеру, отправляющемуся на ТО, вообще ничего не нужно брать с собой, потому что все необходимое уже хранится рядом с оборудованием.

Скорее всего, истина где-то посередине, и есть смысл потратить время и найти наиболее подходящее решение для службы эксплуатации конкретного датацентра.

Кроме инструмента, не стоит забывать и вспомогательные средства, например сотовые телефоны, рации, планшеты для обходов, ноутбуки для персонала, фотоаппараты для фиксации происшествий, самокаты для передвижения по площадке и т. п. Все перечисленное удобнее хранить в непосредственной близости от помещения дежурных и передавать от смены к смене. Однако важно помнить, что за каждым из перечисленных пунктов списка нужно закрепить ответственного, чтобы он не забывал проверять их работоспособность, организовывать покупку и замену батареек, чехлов, зарядных станций и прочих расходных материалов.

Переходное место между инструментом и одеждой занимают средства индивидуальной защиты, которые также могут быть и персональными, например общего назначения каски и перчатки, привязанные к помещениям, или изолирующий инструмент в помещениях с категорией по электробезопасности. Конечно, здесь должен быть ответственный за комплектность, техническую исправность, своевременную замену и поверку инструментов. В этой теме хочется рассказать еще об одной интересной находке касательно организации личного пространства дежурных.

Каждому из них выделяется отдельная приставная тумбочка на колесах, запираемая на ключ. При передаче смены уходящий дежурный откатывает свою тумбочку на место хранения, а заступающий подкатывает свою. Таким образом каждый из дежурных практически сидит за своим собственным столом. Единственное неудобство в том, что место для хранения тумбочек может оказаться обширным, и его нужно запланировать заранее при проектировании помещения.

Одежда, выдаваемая сотруднику, может быть обязательная, определяемая по результатам специальной оценки условий труда, необязательная (стандартная), состав которой определяется работодателем, и сувенирная. Проще следить за первой и второй категорией одежды и СИЗ поручить специалисту по охране труда. Удобнее всего составить и поддерживать общую табличку с размерами, чтобы закупка одежды велась быстро и централизованно. Можно рекомендовать сотрудникам самим уточнить в магазине свой размер и внести его в табличку. Это сэкономит время на обмен неподошедших одежды и обуви.

Что касается сувенирной одежды, то нужно просто принять, что сотрудники датацентра любят получать время от времени футболку, кепку или куртку с логотипом компании. Даже если они не будут носить их сами, то подарят родственниками или друзьям. А чтобы такие рекламные вещи носили, они обязательно должны быть хорошего качества, иначе их (а значит, и деньги на рекламу) просто спрячут подальше в шкаф, если не пустят на тряпки.