С точки зрения команды, все процессы эксплуатации в датацентре можно разделить на три большие группы:

• построение плановой работы по обслуживанию оборудования;

• отработка инцидентов;

• аудиты и работа с проектами.

Подход к работе в каждой группе будет немного различаться, поэтому и рассмотреть их стоит отдельно. Этому и будут посвящены следующие главы.

Жизненный цикл оборудования в датацентре предполагает наличие нескольких стандартных процессов, таких как постановка на учет, отслеживание сроков гарантии и сроков полезного использования оборудования. Их мы разберем в отдельной главе.

Также не стоит забывать про вспомогательные процессы, которые существуют в компании и созданы для решения, например, задач отдела кадров, бухгалтерии, маркетинга и т. д. Придумывать эти процессы, скорее всего, не понадобится, но аккуратно добавить и «сдружить» их с процессами эксплуатации, без сомнения, необходимо.

После того как все эксплуатационные вопросы определены, следует озаботиться «процессом поддержания процессов». Тут надежным и эффективным способом является регулярный аудит. Аудит можно проводить с привлечением сторонней организации и даже полезно сделать это хотя бы раз, чтобы понять, как это делают профессионалы. Но в дальнейшем можно существенно сэкономить, проводя регулярные проверки своими силами. Если же датацентр коммерческий и существует экономический смысл приобретения сертификатов от сторонней компании (за них в итоге заплатит конечный заказчик) – почему бы так и не сделать?

В процессе подготовки самостоятельного аудита руководители датацентров готовят вопросы по всем аспектам эксплуатации объекта. Существенный плюс самостоятельной подготовки в том, что можно посвятить больше времени и усилий отработке ровно тех вопросов, которые кажутся важными именно для конкретной компании, а не готовиться к ответам на стандартные вопросы про абстрактные датацентры, которые могут быть и не применимы напрямую к нашему. Сформированный список вопросов заблаговременно передается команде датацентров для подготовки.

Процедура проведения аудита схожа с процедурой аттестации, только участвуют в ней не дежурные, а руководители площадки и ведущие специалисты по инженерным системам. Результаты аудита можно выразить в числовом значении (например, в проценте отвеченных вопросов) и использовать как один из инструментов мотивации руководителей. Можно и не использовать, но по итогам аудита следует составить план развития с конкретными шагами по улучшению процессов, с установленными сроками (удобно использовать дату следующего запланированного аудита) и ответственными за достижение цели.

Разумеется, перед организацией аудита все процессы следует тщательно задокументировать как минимум в электронном виде и разместить на доступном ресурсе. Еще раз стоит напомнить о важности поддержания документации в актуальном состоянии и, как следствие, о необходимости закрепления этой задачи за одним из сотрудников.