К любому масштабному и долгосрочному проекту, который в перспективе повлияет на работу нескольких отделов, необходимо привлекать всех. Нельзя просто щелкнуть тумблером и переключить всю компанию на новый процесс. В каждом отделе есть свои установленные бизнес-правила и отлаженные рабочие процедуры, и все сотрудники отдела знают, как им работать. Какими бы плохими или неэффективными эти процессы ни были, они работают, потому что клиенты получают сервис.

Келли Пауэлл (Kelley Powell), генеральный директор MacLaurin Group, считает, что для каждой крупной инициативы, ведущей к большим изменениям, необходимо учреждать то, что она называет «комитетом воодушевления» (excitement committee). Это собрание представителей всего бизнеса, вовлеченных в проект с самого начала. Они станут вашими амбассадорами и защитниками, пока вы реализуете проект, и помогут двигаться в правильном направлении. Эти люди – необходимое условие успеха, отмечает Пауэлл, потому что они смогут описать своей команде грядущие перемены лучше, чем вы.

Информирование людей на самой ранней стадии помогает им подготовиться к изменениям. Не обещайте слишком многого и не убеждайте людей, что новая практика решит все их проблемы. Помимо этого, не отвергайте принятые способы работы – это вызовет обиду, потому что, каким бы уродливым ни был ребенок, для матери он всегда красив.