Вы слышали старую байку о лягушке в кипятке? Если бросить лягушку в кастрюлю с кипящей водой, она мгновенно выпрыгнет оттуда. Но если поместить ее в кастрюлю с холодной водой и медленно нагревать, лягушка постепенно привыкнет, приспособится и вскоре будет сварена.

Если не принимать во внимание этическую сторону обращения с амфибиями, это хороший способ организовать управление изменениями. Если вы сделаете очередной релиз и переведете всех пользователей на новый продукт без обучения или предупреждения, они возмутятся и выпрыгнут из кастрюли.

Нам, технарям, это кажется нелогичным. Мы принимаем и приветствуем изменения. Наша отрасль обновляется каждые пять лет, и мы привыкли работать с этим циклом. Однако большинству (не технарям) не нравятся слишком большие перемены. Они просто хотят делать свою работу хорошо, зарабатывать деньги, обеспечивать семью и знать, что завтра они будут делать то же, что и сегодня. Любое изменение нарушит этот цикл.

Изменения необходимо внедрять постепенно, таким образом, чтобы казалось, что мы медленно повышаем температуру, и тогда большинство людей их не заметит. Бизнес не может позволить себе испытывать неудобства в обслуживании клиентов, вызванные слишком резкими изменениями. Поэтому изменений не должно быть слишком много и они не должны быть слишком быстрыми.

Гибкие методологии управления проектами (мы рассмотрим их в одной из следующих глав) продвигают принцип «делайте релизы понемногу и часто», который прекрасно подходит для медленной варки нашей лягушки. Мы даем людям время привыкнуть к новому.

Реальный пример

Microsoft Windows 10

Если вам нужен мастер-класс по управлению изменениями и варке лягушек, обратитесь к примеру Майкрософт и ее выпуску Windows 10. Вместо масштабного перехода на новую версию ОС (3.1 → NT → 2000 → XP → Vista → 7 → 8), Windows 10, выпущенная в 2015 году, до сих пор с нами. Медленные, постепенные изменения радикально преобразили продукт за эти годы, но, поскольку ОС по-прежнему выглядит привычно, мы охотно воспринимаем эти изменения как незначительные. Майкрософт медленно варит лягушку (то есть нас) без нашего ведома. Да, на момент написания этой книги вышла Windows 11, но цикл начался снова: от малых изменений к большим.