• Техническое задание (ТЗ) – это документ, в котором подробно описывается оказываемая услуга.

• ТЗ должно защищать интересы обеих сторон, из него каждый должен четко понимать все требования.

• Документ SLA (параметры оказания услуг) определяет ожидаемый уровень оказания сервиса.

• Он также определяет последствия в случае несоблюдения требований SLA.

• Определив требования, проведите тендер на оказание услуг, чтобы привлечь потенциальных поставщиков.

• Оценка поставщиков похожа на процесс собеседования с кандидатами и проверку рекомендаций.

• Лицензия на использование определяет, что вы можете и что не можете делать с программой, оборудованием или сервисом.

• Контракты на техническую поддержку являются вашей страховкой на случай необходимости обслуживания системы.