Вы определили, в какой области вам требуются услуги стороннего поставщика, подготовили основные условия договора и сформулировали требования к параметрам услуг. Пора переходить к выбору поставщика. Этот процесс, проведение тендера, заключается в составлении списка потенциальных поставщиков и их оценке. Кажется очевидным, но я все же отмечу: цена не является определяющим фактором. Окончательное решение следует принимать с учетом следующих параметров:

• Соответствие навыков. Определите, соответствуют ли навыки поставщика вашим потребностям. Поставщик не должен обучаться по ходу работы, его навыки должны удовлетворять вас с самого начала. Чтобы убедиться в этом, вы можете побеседовать с теми, кто непосредственно будет работать над вашим проектом.

• Глубина знаний. Поверхностные знания в необходимых областях вам не подойдут. Вы привлекаете поставщика в первую очередь потому, что вашей команде не хватает той или иной экспертизы. Чтобы убедиться, что поставщик сможет справиться с любой вашей проблемой, дайте ему несколько тестовых заданий.

• Доступность. Потребуется ли вам обслуживание в нерабочее время (обычное условие в договорах на техническую поддержку)? У вас могут быть определенные периоды повышенной нагрузки или ответственности, в которые поставщик должен уделять вам больше внимания. Вы должны оценить, как он обрабатывает запросы (как в рабочее, так и в нерабочее время), скорость ответа, стиль общения, сообщает ли он статус работ и как организует обмен сообщениями.

• Масштабируемость. Сможет ли поставщик привлекать дополнительные ресурсы и адаптироваться к вашим потребностям по мере роста вашей компании? Будьте осторожны, если у него есть всего один нужный эксперт. Что, если этот эксперт уйдет в отпуск или, что еще хуже, уволится? Вы ожидаете от поставщика, что вся его команда будет владеть необходимыми знаниями, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание.

• Рекомендации/отзывы. Попросите рекомендации от клиентов со схожими требованиями. Если поставщик предоставляет услуги поддержки определенного продукта, узнайте, существует ли для этого продукта список рекомендованных поставщиков или партнерские программы и входит ли в них ваш кандидат?

Прочие соображения касаются, конечно, цены и срока действия соглашения – сможет ли поставщик предоставлять вам необходимые услуги и масштабироваться вместе с вами по мере вашего роста? Учет всех параметров и простановка оценок для них позволят вам выбрать правильного поставщика.

Когда вы получите окончательный договор – подключите финансового или генерального директора (и по возможности юриста). Обсуждение важных деталей, излагаемых мелким шрифтом, требует второй пары глаз, которая не имеет прямого отношения к предмету сделки, поскольку такая независимая сторона будет критически оценивать каждый пункт и переводить текст с юридического языка, чтобы понять, насколько он в действительности выполним.