Если кто-то ошибся, никогда не обвиняйте этого человека, особенно публично. Неважно, что он сделал, в конце концов, его ошибка – это ваша ошибка. Известная фраза, получившая широкое распространение благодаря 33-му президенту США Гарри С. Трумэну: «Фишка дальше не идет», – больше чем просто слова. Это олицетворение менеджера, берущего на себя ответственность за неудачи своей организации. Многие менеджеры заявляют, что придерживаются этого стандарта, но мало кто доказывает это на деле.

Когда вы быстро обвиняете других и объявляете проблему следствием чьего-то недосмотра или некомпетентности – это говорит больше о вас как о руководителе, чем о ком-то другом. Итак, вот главные вещи, которых вы никогда не должны делать:

• Кричать, ругаться или угрожающе жестикулировать.

• Угрожать или оскорблять.

• Немедленно увольнять кого-либо.

Неважно, насколько вы нервничаете, злитесь или разочарованы – ничто не может оправдать подобное поведение.

Прежде всего необходимо установить первопричину проблемы или, если проблема еще продолжается, прекратить действие этой причины, чтобы вы могли продолжить ее исследование. Вы должны разработать план предотвращения подобных ситуаций, или же, если полностью предотвратить их невозможно, то план минимизации тяжести последствий в будущем.