В условиях информационного шума и изобилия контента «достучаться» до гостя непросто, и рестораны для этой цели должны быть готовы работать на нескольких платформах одновременно. Омниканальность, то есть передача единого, согласованного сообщения через разные каналы – соцсети, email-рассылки, чаты, мобильные приложения, наружную рекламу, – становится необходимостью. Это помогает ресторану обеспечить непрерывную коммуникацию с гостем, независимо от того, каким каналом он пользуется в данный момент.

В описанных условиях дублирование информации через разные каналы (чат в мессенджерах, электронную почту, Telegram-бот и др.) является правильным решением для максимального охвата аудитории. К тому же, когда клиент видит одинаковое сообщение через разные точки касания, это повышает вероятность того, что он откликнется на предложение.