На сегодняшний день грань между физическим миром и миром диджитал все больше стирается, и для пользователя они соприкасаются почти бесшовно. Поколения Z и Альфа живут уже не в привычном трехмерном мире, а во вселенной фиджитал.

Фиджитал (от англ. physical + digital – физический и цифровой) – маркетинговый термин, описывающий сочетание цифрового и физического опыта, который дает потребителям совершенно новый опыт и меняет представление о продуктах.

Все чаще компании используют такие приемы, как:

• виртуальная реальность – когда с помощью виртуальной среды меняется представление о пользовательском мире;

• дополненная реальность – при этом цифровой контент накладывается на реальный мир, не заслоняя его;

• иммерсивный опыт, например интернет вещей (IoT – Internet of Things) – способность интернета конкретных вещей, например умных розеток, транспортных средств, отслеживать и контролировать физическую среду;

• искусственный интеллект – способность компьютера к обучению, анализу и обработке информации для выполнения тех или иных задач;

• пространственные вычисления для моделирования опыта – точная цифровая копия физического объекта или пространства.

В одной из гипотез развития будущих соцсетей уже сейчас можно предположить, что метавселенные станут альтернативным способом взаимодействия маркетологов с покупателями. А с учетом постоянного наличия телефона в руках и количества ежедневного экранного времени сложно отрицать, что фокусное внимание и умение работать с диджитал-инструментами просто необходимы.

Однако это не отменяет полностью работу с офлайн-инструментами. В эпоху перегруза информацией и большой баннерной слепоты по-прежнему актуальна стратегия омниканальности, которая работает с пользователем не через одно касание, а в разы больше, затрагивая его через совершенно разные каналы коммуникации, но при этом с единым сообщением. Не зря компания Apple по-прежнему входит в пятерку крупнейших рекламодателей на рынке наружной рекламы в США.

Умение «подружить» миры и сделать потребительский опыт по-настоящему иммерсивным и незаметным при переходе от физического опыта взаимодействия с миром к виртуальному – один из ключей к успеху при работе с молодыми поколениями. Геймификация и интерактивное вовлечение пользователя во взаимодействие с брендом, предоставление возможности расширенного поиска (посредством QR-кодов), интеграции с мобильными приложениями, бесконтактная оплата и другие способы позволяют создать совершенно новый опыт.

Так, например, в виртуальном мире (метавселенной) Nikeland пользователи получают возможность создания виртуального себя, а также возможность создавать виртуальные обувь и изделия, таким образом получая доступ и к физическим продуктам. Одна из виртуальных моделей пользовалась такой популярностью, что компания выпустила физический аналог.

Заглядывают в метавселенные и представители нашей индустрии: замечательная сеть китайских закусочных «Чихо» создала свой виртуальный мир на игровой онлайн-платформе Roblox. «Чихо» стремились отразить в метавселенной собственные ценности, такие как творческий импульс, бунтарство и свобода, поэтому создали портал в фантазии подсознания. Здесь из черно-белой локации, передающей обыденную серость, пользователь проходит путь до яркого психоделического мира, где образы берутся напрямую из интерьеров «Чихо». Были созданы фичи, отсылающие к концепции заведения: в игре можно попробовать «чихонутый» чай, погладить льва и получить пророчество от дерева предсказаний. Пользователи могут обменивать внутриигровую валюту, которую назвали чихоины, на реальные бонусы в офлайн-закусочных, делать селфи в игровом пространстве и слушать музыку, созданную искусственным интеллектом.

Для ресторанного бизнеса метавселенные могут когда-нибудь стать новой стратегией/альтернативой соцсетям для коммуникации с молодым поколением и повышения лояльности к бренду. И так как удобство пользования интернет-пространством все возрастает, а электронная коммерция устойчиво развивается, все больше будут расти и требования потребителей к офлайн-пространству.