Спасибо, что прочитали мою книгу! Я желаю вам запускать новые онлайн-проекты, осваивать новые навыки и совершенствовать ваши сильные стороны. Я точно знаю, что у вас все получится.

В этой книге я дала вам алгоритмы устной и письменной коммуникации в онлайне, но хочу вас предупредить: не берите тексты из моих примеров как шаблон. Шаблоны нужно всегда обкатывать под себя. Опирайтесь на свой опыт, на свою аудиторию. В заключение я хочу дать вам 3 основных принципа эффективной деловой онлайн-коммуникации.

Да, будьте правдивы. Не врите, когда что-то пишете или говорите. Особенно это касается комплиментов собеседнику.

В июне 2021 года я выступала на всероссийском клиентском форуме: обычно на таких мероприятиях все спикеры-модераторы-организаторы получают контакты друг друга. Спустя два-три дня после форума мне закономерно стали писать менеджеры-продажники: «Я вас видел на форуме, бла-бла-бла, мне понравилось ваше выступление». Но дело в том, что у меня было специфическое выступление: интерактивный мастер-класс, где я рассказывала о таком явлении, как избыточный сервис. И мое выступление было после основной программы: у меня было меньше людей, но все участвовали очень активно. Я задавала вопросы, мы много смеялись, спорили, и я запомнила практически всех, кто там был.

Я решила дать шанс: мало ли, это у меня все плохо с памятью. Я писала в ответ: напомните, пожалуйста, кейс, которым вы делились на моем интерактиве. И тут – вот чудеса – менеджеры пропадали, а их плохая репутация в интернете оставалась.

Нет, не торопите и не напирайте. Особенно это касается продаж в мессенджерах.

Допустим, вы написали качественное холодное предложение, с примерами, с уточняющим правильным вопросом, а собеседник прочитал и ни гу-гу. И самым плохим решением будет бомбить этого молчуна: ну, что вы решили, удалось посмотреть или как, и так далее. Дайте человеку время. На своих тренингах я подробно разбираю тему продаж в переписке, и одно из незыблемых правил качественного диалога – продавец не торопит и не напирает. Если вы будете надоедать, вся ценность вашего качественного холодного предложения моментально испарится.

Будьте собой. Особенно это касается видеовстреч и прямых эфиров.

В книге мы с вами подробно разбирали, как правильно подать выгоды от работы с вами. Но будьте уверены в тех выгодах, о которых сообщаете: не старайтесь преувеличить их, работайте с тем, что есть. Как показывает практика – искренность всегда подкупает.

Я буду рада получить от вас обратную связь. Пишите свои отзывы, комментарии, вопросы и пожелания – я обязательно отвечу.

Моя почта abramova.aleksandra.cw@gmail.com