Хороший лидер – не только тот, кто принимает решения, но и тот, кто остается доступным для своей команды, умеет слушать, создает атмосферу доверия и пространство, где люди могут свободно высказываться, не опасаясь, что их не поймут или перебьют. Настоящий руководитель умеет поддержать, дать слово и позволить каждому занять свое место, когда приходит время отчитываться или делиться идеями.

В общении с командой важно использовать открытые позы, избегая жестов и положений, которые воспринимаются как барьеры.

Следите за тем, чтобы между вами и собеседником не возникало преград ни из-за вашей собственной позы, ни из-за случайно созданных физических препятствий. Не прячьте руки, держите корпус развернутым к человеку, с которым говорите. Старайтесь не отвлекаться и не играть с предметами вроде колец, ручек или собственными пальцами – так создается ощущение закрытости и отсутствия вовлеченности.

Даже будучи открытым и умея слушать, лидер порой выражает несогласие или недовольство тем, что слышит или видит.

Нужно помнить: любое проявление эмоций человеком с высоким статусом воспринимается гораздо сильнее. Замечание от коллеги и выражение недовольства со стороны руководителя – вещи совершенно разного масштаба.

Поэтому такие реакции стоит контролировать или хотя бы учитывать их возможное влияние на собеседников, если вы находитесь в позиции лидера. И наоборот – если подобные сигналы исходят от вашего начальника, важно не вырывать их из контекста и воспринимать без излишней драматизации. К таким жестам относятся нахмуренные брови, плотно сжатые губы, морщины на переносице, резко откинутый назад корпус, отрицательные кивки или ладонь, поднятая в жесте «стоп».