Растерянность возникает, когда мы не можем думать, как обычно, или не находим нужных слов для ответа. Конечно, это отражается на теле.

Во многих странах самым распространенным жестом, выражающим замешательство, является пожимание плечами. Оно появляется непроизвольно, и часто мы даже не замечаем, как слегка поднимаем плечи, когда не знаем, что сказать, или когда нам задают вопрос, ответа на который у нас нет. Иногда поднимается лишь одно плечо. Если вы продемонстрировали этот жест до того, как начать говорить, как бы уверенно ни звучали ваши слова, найдутся те, кто усомнится в вашей уверенности.

Иногда к пожиманию плечами присоединяются другие признаки: порой даже слишком демонстративно раскрытые ладони, широко распахнутые глаза, чуть вытянутые вперед нижние губы.

Стоит помнить, что мы пожимаем плечами не только в моменты растерянности, но и когда хотим показать пренебрежение или безразличие к сказанному. Не спешите всякий раз связывать его исключительно с замешательством или сомнением.

Иногда человек закрывает глаза, чтобы отгородиться от лишних зрительных стимулов и лучше сосредоточиться на происходящем (об этом мы уже говорили в разделе о зрительном контакте в первой главе).

Еще один характерный признак того, что нам трудно выстроить речь, – привычка потирать лоб, висок или область бровей.

Бывает, что знания и информация у нас есть, но мы сомневаемся в формулировке ответа. Постарайтесь, чтобы такая неуверенность не слишком явно отражалась в жестах, иначе сложится впечатление, будто вы не владеете темой, хотя на самом деле это не так.