Наверняка с вами случалось такое: вы весь разговор по телефону невольно улыбались, а повесив трубку, тут же переставали это делать.

На первый взгляд телефонная улыбка кажется лишней, ведь собеседник все равно вас не видит. Но это не так. Улыбка влияет на тембр голоса: речь становится теплее, мягче, дружелюбнее, и это ощущается независимо от того, видит нас человек или нет. Такой эффект укрепляет контакт и усиливает взаимную симпатию. Сюда стоит добавить уже известные нам плюсы самой улыбки.

По этой причине почти во всех кол-центрах сотрудникам советуют проводить разговор, улыбаясь, и именно поэтому многие из нас делают это совершенно автоматически, когда звонят кому-то.