Нужно не только уметь рассказывать свои истории, но и получать удовольствие от историй собеседника. Умение отойти на второй план и позволить другим блистать в свете софитов – это недооцененный навык и в разговоре, и в жизни в целом. Можно заставить людей болтать часами или, наоборот, установить рамки односложных ответов.

Вы замечали, как нелепо выглядят спортсмены во время интервью после матча? Они все еще находятся под действием адреналина, дыхание сбито, пот капает. Такие обстоятельства не назовешь благоприятными для развернутой беседы.

Задача репортера – сделать хороший сюжет. Значит необходимо добиться вразумительных ответов. Посмотрите при случае, как телеведущий берет интервью у спортсмена, и обратите внимание на вопросы, которые он задает.

Хороший репортер будет действовать так: «Расскажите мне об этом моменте во втором тайме. Что вы почувствовали в ту секунду и как тренер повлиял на ситуацию?» Он не станет спрашивать: «Так как же вы, ребята, выиграли?»

И в чем секрет? В том, что это просьба рассказать о конкретной ситуации. Вопрос сформулирован таким образом, чтобы ответом стала история.

Репортер вовлекает в диалог человека, которому и говорить-то тяжело после перенесенных физических нагрузок. Спортсмену дается практически инструкция о том, как нужно ответить. Как если бы кто-то задал вам вопрос и уже в самом вопросе намекнул на то, что он хотел бы услышать.

Иногда нам кажется, что вся тяжесть разговора лежит на наших плечах, а собеседники только отмалчиваются. Но мы ни за что не хотим признаваться, что и сами не облегчаем им задачу. Может, виноваты они, а может, это вы задаете неправильные вопросы. В большинстве случаев, если вам кажется, что вы один тянете на себе весь разговор, проблема определенно заключается в вашем неумении задавать вопросы.

Беседа станет гораздо более увлекательной для всех, если вы создадите благоприятную почву для разговора. Не настраивайте другого человека на неудачу, не считайте его плохим собеседником, иначе у всех пропадет желание общаться – и разговор угаснет.

Когда люди задают мне расплывчатые вопросы, я знаю, что их, скорее всего, не интересует ответ. Они просто заполняют тишину и убивают время. Переломите ситуацию: попросите рассказать историю, как это делают спортивные репортеры. Задайте вопрос так, чтобы людям захотелось поделиться с вами небольшим рассказом.

Истории описывают личные переживания, открывают вашу индивидуальность. Они отражают эмоции людей и их образ мыслей.

Наконец, они показывают, что для вас важно.

Процесс обоюдный – вы задаете формальные вопросы, вам отвечают тем же. И никому ни до кого нет дела. Уровень заинтересованности неизбежно падает. Засыпая людей пустыми вопросами, вы сами терпите неудачу.

Почувствуйте разницу между вопросом «Как вы смогли найти место для парковки так близко?» и банальным «Как дела?»

На второй вопрос вы получите короткий стандартный ответ. Возможно, вам лень стараться или вы спросили просто из вежливости. А первый вопрос – это предложение рассказать конкретную историю. Вы подталкиваете собеседника поделиться своими впечатлениями. И на ваш вопрос нельзя ответить односложно.

Другой пример: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?» против формального «Кем вы работаете?». Спрашивая кого-то, чем он зарабатывает на жизнь, вы заранее знаете, как будет развиваться диалог: «Я работаю там-то. А вы?»

Последний пример: «Чем интересным вы занимались на выходных? Что вам больше всего понравилось?», а не просто «Как прошли ваши выходные?»

Когда вы подталкиваете других рассказать историю вместо лаконичного ответа, они становятся эмоционально заинтересованными в беседе. Разговор обретает смысл.

Шаблонные вопросы, наоборот, никогда не кажутся искренними. И разговор остается на формальном уровне.

Задавая вопрос, учитывайте следующие рекомендации:

1. Попросите рассказать историю.

2. Задайте общий вопрос, но с конкретным направлением.

3. Поинтересуйтесь чувствами собеседника.

4. Создайте такие условия, при которых собеседник сможет расширить свой ответ (намеки, подсказки).

5. Если ничего из этого не работает, скажите ему прямо: «Расскажите мне о…»

А если спрашивают вас, какие вопросы вы предпочли бы услышать?

1. «Расскажите мне о том, как вы…» или «Как это было?»

2. «Вам понравилось, что…» или «Как вам это?»

3. «Вы кажетесь расстроенным. Что-то случилось?» или «Как дела?»

Давайте посмотрим, что происходит, когда вы рассказываете личные истории вместо старых, надоевших, автоматических ответов.

Вы здороваетесь со своим коллегой в понедельник утром и спрашиваете, как прошли его выходные. У вас уже готов список ответов на случай, если он спросит вас о том же.

Помните, что никого не волнует стандартный ответ («хорошо» или «нормально»), все хотят услышать что-то занимательное. «Как прошли выходные? Расскажите мне о самом интересном – я знаю, что вы не просто смотрели кино дома!»

Он открывается и рассказывает, что успел побывать в стриптиз-баре, на похоронах и на дне рождения ребенка. Интересно? Еще бы! Вы успешно пропустили ненужную и скучную светскую беседу.

Практически все любят говорить о себе.

Используйте это в своих интересах. Как только кто-то поймет ваш намек и начнет делиться историей, взгляните со стороны на собственную ответную реакцию. Какое у вас выражение лица, какие жесты, поза? Какие невербальные сигналы вы подаете? Не бойтесь эмоционально реагировать на кульминационный момент.

Короткий совет, как показать, что вы вовлечены и хотите что-то добавить, – я называю это «прицепить хвост ослу». Не самое лучшее название, но пока и так сойдет. Осел – это чей-то рассказ, а хвост – ваше дополнение к нему. Это не только ваш вклад в разговор, но и сигнал собеседнику, что вы внимательно слушали. Вы получаете эмоциональное воздействие и усиливаете его своей реакцией.

Так вы помогаете другим рассказывать.

В такие моменты собеседник чувствует себя королем, ведь короля делает свита. Люди по-настоящему будут вам благодарны за это.

Рассмотрим примеры.

История Боба: Я пошел в банк, споткнулся и веером рассыпал все деньги.

Хвост: Вы представили, что вы Скрудж Макдак?

«Прицепить хвост» – это добавить комментарий, который усилит главную эмоцию истории. История была о том, как Боб почувствовал себя богатым. Скрудж Макдак – селезень из мультфильма, который плавает в бассейне с золотыми дублонами. Так что это уместный комментарий, который не затмевает Боба.

История Сабрины: После обеда я столкнулась с президентом компании, и он сказал, что запомнил меня благодаря отличным идеям, которые я высказала на последнем совещании.

Хвост: Прямо как победительница конкурса красоты!

История была о том, как Сабрина почувствовала себя польщенной и полной надежд, и сравнение с конкурсом красоты усиливает эти эмоции. Заведите привычку помогать людям рассказывать истории. Это легко, остроумно и чрезвычайно привлекательно.

Выводы

• Самый простой способ завораживать людей – рассказать увлекательную историю.

Это настоящее искусство, требующее ежедневных репетиций. Очаровать других – задача не из легких, но выполнить ее способен каждый. Просто нужно знать методы.

• Осознайте, что ваша жизнь состоит из историй – мини-историй, если быть точным. Вместо односложных ответов рассказывайте истории. Они ярче проявят вашу индивидуальность и помогут быстрее увлечь собеседника. К тому же эти истории можно подготовить заранее, а это существенный бонус.

• Суть метода 1:1:1 в том, чтобы максимально упростить свой рассказ. Короткая история не менее интересна, чем длинная. Поэтому метод 1:1:1 фокусируется не столько на истории, сколько на последующем ее обсуждении. История должна описывать (1) одно действие, содержать (2) одну эмоцию и укладываться (3) в одно предложение. Не утоните в бессвязной болтовне и не потеряйте внимание собеседника.

• Каркас истории – это основа любого известного фильма. Выучите простую формулу логичного повествования и используйте ее в своих повседневных разговорах.

В истории должны быть последовательно представлены: статус-кво, переломный момент, изменение статуса-кво, кульминация, развязка и послесловие.

• Используйте шутки для узкого круга. Это общие воспоминания, вызывающие положительные эмоции. Темы из прошлого разговора, перенесенные в сегодняшний контекст. Вам просто нужно сказать:

«А помнишь, как мы говорили о…»! Чем чаще вы используете этот прием, тем более уникальной становится связь между вами.

• Не менее важно уметь слушать чужие истории. Тщательно продумайте формулировку вопроса, чтобы получить от собеседника историю, а не односложный ответ.

Правильно заданные вопросы – простой способ сделать беседу более легкой и приятной для всех. Также вспомните метод 1:1:1, который выбирает одну основную эмоцию. Поймайте эту эмоцию в истории собеседника и усильте эффект, «прицепив хвост ослу».