ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ — ЭТО РЕАЛЬНО ВАЖНО

Мне требуется полсекунды, чтобы понять — я облажалась. И облажалась по-крупному.

И разве не всегда так бывает, когда случайно жмешь «ответить всем»? Как только нажимаешь на кнопку отправки, ты уже знаешь — просто знаешь! — что нарушила первое правило электронного этикета: никогда не отвечай всем в рабочей переписке, если только тебе прямо не сказали так сделать или если весь список участников действительно должен быть частью обсуждения. И уж точно, абсолютно точно и категорически нельзя отвечать всем в качестве нового младшего сотрудника фразой: «БОЖЕ, ДЕЕЕВОООЧКА!!! Как круто!!!» — и больше ничем.

— Черт, черт, черт, блин, блин, блин, — шепчу я сквозь зубы, лихорадочно ища в Outlook спасительную опцию «отозвать письмо», которая могла бы предотвратить крах моей карьеры еще до того, как она начнется.

Быть уволенной сейчас — непозволительная роскошь. Особенно после всех лет, которые ушли на то, чтобы хоть немного стабилизировать свою жизнь. Я работаю здесь всего три месяца, в должности помощника менеджера по производству, и уже могу сказать, что это самая долгая моя работа за все время, когда ничто и никто не успел все испортить. И главное — это должность, которую я каким-то чудом получила, будто сама судьба или высшие силы сжалились надо мной (а, скорее всего, это просто карма: вселенная наконец решила подкинуть мне хоть что-то хорошее). Это работа мечты, о которой я даже не смела мечтать. Впервые в жизни я занимаюсь тем, что хочу. Впервые я живу только ради себя, а не ради кого-то другого.

Именно поэтому, с трясущимися руками, я со скоростью света жму на кнопку отзыва письма, молясь всем богам моды, чтобы моя глупая реплика не ушла двадцати с лишним людям из этой переписки: клиентам, вице-президенту компании, нашей команде дизайнеров и, что важнее всего, моей начальнице — Лене Бурас.

Я бросаю взгляд через плечо в кабинет Лены. Она сидит за компьютером, что-то читает на экране и одновременно разговаривает по телефону, размахивая руками. Зная свою удачу, я уверена: она уже обсуждает со службой персонала мою ошибку, рассказывает, что я натворила, и просит подготовить бумаги для увольнения.

Лена живет по правилу безупречности. Вся компания, впрочем, тоже. Поэтому я абсолютно уверена — если кто-то узнает о том, что я сделала, мне конец.

Этикет деловой переписки — это святое в корпоративной Америке. А уж в мире моды — безупречность возведена в абсолют.

Но проходит десять минут, и никто не приходит, чтобы увести меня в кабинет на «особый разговор». Тогда я звоню своей подруге Молли из дизайнерского отдела — моей старой подруге со школы и человеку, благодаря которому я получила эту работу. Человеку, которому я вообще-то и хотела отправить письмо.

— Молли Чан, младший дизайнер линии прет-а-порте, — произносит она с полной уверенностью.

Я бы так не смогла. Наверняка бы заикалась, бормотала свое имя или вообще его забыла. Да, Бриджет Куинн — простое имя, но со мной возможно все.

— Привет, — пискнула я, мой голос был тише мышиного писка.

— Би? Зачем ты мне звонишь? Я же на другом конце этажа.

— Я пытаюсь не привлекать внимание, — шепчу я в гарнитуру, оглядываясь, чтобы убедиться, что никто не подслушивает.

Молли делает паузу, а потом спрашивает:

— Что случилось?

— Эм... я сделала глупость, — признаюсь я, нервно наматывая на палец прядь своих длинных рыжих волос.

В трубке повисает тяжелое молчание. Молли прекрасно знает репутацию Лены. И мою историю с работой тоже.

— Господи, Би, уже?! — шепчет она. — Ты же говорила, что не собираешься все испортить. Что тебе нравится эта работа.

— Нравится. Очень. — И это правда. Даже больше, чем я ожидала.

Многим может показаться, что процесс производства одежды — скука смертная, но для меня он стал всем. Узнавать тонкости ремесла: как создаются вещи, как выбираются материалы и почему. В этот процесс вовлечено столько людей — от начала до конца, и наша задача — чтобы все шло гладко. Плюс, компания, в которой я работаю, Sartoria & Co., искренне верит в устойчивую моду. А я сама заядлая любительница секонд-хендов, поэтому мне приятно работать в компании, которая производит и продает новую одежду, но делает это ответственно. Они не эксплуатируют фабричных рабочих, следят за соблюдением этических норм и регулярно проверяют своих производителей... ну, по крайней мере, так написано на сайте и в брошюре для сотрудников.

Это компания мечты. Именно поэтому я стону и запускаю пальцы в уже растрепанные волосы — я не хочу все испортить.

— Что ты натворила?

— Я не специально. Просто так обрадовалась, что... — я глубоко вздыхаю. — Лена добавила меня в переписку по проекту Стивенсона — в ту самую, где ты тоже участвуешь. Это впервые за три месяца работы — раньше она не подпускала меня к внешним коммуникациям. И когда я увидела детали и эскизы, которые ты отправила, те, что мы предложим клиенту... я думала, что отвечаю только тебе, но...

— О боже. Скажи, что ты не нажала «ответить всем».

Мое молчание — ответ само по себе.

— Бриджет. Черт возьми.

— Я знаю. И чтобы усугубить ситуацию, я, возможно, поставила несколько восклицательных знаков. Четыре. И точно вставила «БОЖЕ».

Я почти физически слышу, как Молли бьет себя ладонью по лбу.

— Лена увольняла людей и за меньшее.

Я пытаюсь сглотнуть ком в горле, прочистить его, безуспешно.

— Я попыталась отозвать письмо. Можешь проверить, повезло ли мне? Может, я успела вовремя, и оно не дошло до всех?

Молли шумно выдыхает в трубку. Слышу, как она яростно щелкает мышкой, потом быстро печатает. Несколько бесконечных секунд тишины — и еще один выдох. Но теперь он явно облегченный.

— У меня нет от тебя писем за сегодня. Думаю, ты успела вовремя.

— О, слава богу. — Я оседаю в кресле и закрываю глаза. — Не верю, что я это сделала.

— Не переживай. Ты в безопасности.

Пока.

С этой работой у меня постоянно ощущение, что она висит на волоске. Может, потому, что, хотя мне двадцать девять, а работаю я с пятнадцати лет, это первая работа, которая мне действительно нравится? Или потому, что у людей здесь какой-то нездоровый «жизнь или смерть» настрой в отношении своей работы. Иногда я слышала, как они напоминают друг другу: «Мы не спасаем жизни — это всего лишь одежда», — когда что-то идет не так, а начальство устраивает разнос.

— Ты же обещала мне, что на этот раз постараешься, Би, — говорит Молли. Ее голос мягкий, но в нем слышится беспокойство. Беспокойство не только за меня — за себя тоже. Она ведь рисковала своей репутацией, чтобы устроить меня сюда.

— И я обещаю, что так и есть. В настоящем времени. — Я стараюсь ее успокоить. Но, если честно, ее слова меня немного задевают. Я же не нарочно все порчу — оно как-то само. Жизнь словно всегда имеет на меня свои планы, и все неизменно рушится самым жестоким образом. — Я просто была искренне взволнована. Дизайн, который ты прислала, — это нечто, и я хотела выразить поддержку. Плюс, ты же мне никогда не говорила, как круто здесь работать. Думаю, я просто перевозбудилась.

Она тихо смеется.

— У тебя, наверное, самая скучная работа в мире моды. Ну, может, вторая по скуке — после отдела цен.

Я возмущенно ахаю, прижимая руку к груди.

— Ты серьезно? Я работаю в производственном отделе, отвечающем за частные заказы! Это значит, что я участвую в каждом этапе создания одежды. Моя команда общается с клиентами, узнает, что они хотят, потом мы связываемся с вами, дизайнерами, потом координируем работу фабрик и ценообразование. И это всё — как танец. Сложный, прекрасный танец, — говорю я мечтательно. — И потому что это частная марка, никто не знает, что это мы сделали. Все думают, что это клиент. Это как маленькая грязная тайна. Ты заходишь в магазин, видишь вещь на полке и знаешь, что приложила руку к ее созданию. А остальные — нет. Разве это не чудо?

— Ты ненормальная и бредишь, — говорит она, но я слышу улыбку в ее голосе.

Я улыбаюсь в ответ и киваю, хоть она и не может меня видеть.

— О, я прекрасно знаю, что брежу. Я понимаю, что сейчас у меня нет никакой власти и влияния, и что я, двадцатидевятилетняя женщина, делаю работу выпускника колледжа. Но работая ассистенткой Лены, я имею доступ ко всему этому, и... это потрясающе. Так что, хоть я уже благодарила тебя за помощь в устройстве сюда, хочу сказать еще раз — спасибо, что помогла мне найти дело, которое я люблю.

— Вау, Би. Это... это здорово. Я так горжусь тобой.

Я закусываю нижнюю губу, чтобы не улыбнуться, разглядывая список дел перед собой — полный важных задач (ну, по крайней мере, мне они кажутся важными), экран компьютера с унылыми на вид таблицами, которые на самом деле полны увлекательной информации, если знать, что они значат, и почтовый ящик, заваленный письмами о коллекциях, о которых еще никто не догадывается и которые появятся в магазинах не раньше, чем через год. Но я знаю. Я знаю, что планируют эти бренды.

И, как я сказала Молли, это ощущается так, будто я посвящена в какой-то грязный, сладостный секрет.

— Прости, что раньше не могла порекомендовать тебе подходящую вакансию. Но я так рада, что в итоге все сложилось, потому что ты звучишь такой счастливой. Я знаю, тебе было нелегко, особенно последние пару лет, но—

— Боже мой, — перебиваю я ее, чувствуя, как проваливается желудок, когда прямо по центру моего экрана, вверху входящих писем, появляется ответ на мое изначальное, унизительное письмо — от кого-то из команды клиента.

Черт.

— Что? Что теперь случилось? — спрашивает Молли, но ее голос звучит будто издалека, словно пробивается сквозь плотный слой тумана.

Не желая снова поднимать эту тему после того, как моя лучшая подруга только что распиналась, рассказывая, как сильно я изменилась в лучшую сторону, я говорю:

— Ничего, ничего. Просто… я на обед съела буррито, и теперь оно дает о себе знать. Мне надо в туалет.

— О нет. Помни, пользуйся туалетом на пятом этаже. Там чище, и туда никто не ходит.

Я киваю, мечтая как можно скорее закончить разговор.

— Да, да. Я побежала.

— Удачи! И в следующий раз просто напиши мне через Teams.

Я со всего размаху шлепаю трубку на рычаг, заставляя нескольких коллег повернуться ко мне.

— Извините, — беззвучно произношу я.

Холодный пот выступает у меня на спине, пока курсор мышки зависает над письмом, не решаясь открыть его. Прямо сейчас это письмо Шрёдингера. Пока я не проверю, что внутри, я одновременно уволена и не уволена. И, возможно, лучше пока оставить все как есть. Просто дождаться, когда Лена вызовет меня к себе, чтобы вручить мне мою задницу — и уведомление об увольнении.

Я встаю из-за стола и делаю круг по офису — отчасти прощальный, отчасти чтобы напомнить себе, что я потеряю, если все окончательно испорчу. Заглянув в кухню, я опустошаю зону с бесплатными снеками (я лишусь доступа ко всем бесплатным чипсам и батончикам! И к неограниченному количеству «Диетической колы» тоже!), а потом понимаю, что если меня не уволят за глупое письмо, то точно уволят за то, что я бездельничаю. Неохотно я тащусь обратно к столу, чтобы встретить неизбежное.

Глубоко вдохнув, я возвращаю экран к жизни и сразу же открываю ответное письмо.

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Ваш ответ всем

Я второй раз за день обмякаю в кресле от облегчения.

Отправитель, в отличие от меня, не нажал «ответить всем».

Морщась, я готовлюсь к худшему. Может, это будет сухое: «Пожалуйста, воздержитесь от рассылки глупостей двадцати людям сразу».

Или даже: «Я связался с вашим начальством по поводу вопиющего непрофессионализма».

Честно говоря, меня бы не удивило и «Считайте себя уволенной».

Мир моды куда беспощаднее, чем кажется. Хотя, признаюсь, несмотря на редкие токсичные моменты, чаще всего я нахожу здесь вдохновение — дух соперничества и трудолюбие здесь захватывают. В индустрии моды есть и преувеличения, и правда — в равной степени.

Пока я съела три маленьких пакетика чипсов со вкусом соли и уксуса и выпила две «Диетические колы», я успела нафантазировать целую череду вариантов ответа.

Но не эти слова, что сейчас передо мной.

Простым шрифтом Times New Roman (и кто вообще до сих пор использует Times New Roman в письмах? Calibri — ладно, он по умолчанию. Но TNR? Сколько лет этому человеку?) написано:

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Ваш ответ всем

Это правда круто.

Но, пожалуйста, внимательнее с почтовым этикетом. Не хотелось бы, чтобы у тебя из-за этого были неприятности.;)

С наилучшими,

— W

Раздражение мгновенно разливается по моему телу. Как он смеет… Да как он вообще смеет мне это писать? Как этот человек смеет совать свой (скорее всего огромный) нос в мои дела? Да, я ошиблась. Но это же не конец света! Да, я люблю свою новую работу. Да, впервые в жизни я чувствую, что у меня есть цель. Но я еще никогда не была так напряжена. Никогда не была так тревожна. И, честно говоря, впервые чувствую, что мне есть что терять. Я не позволю какому-то неудачнику из другой компании — который, между прочим, даже не подписался нормальной корпоративной подписью (это грубое нарушение делового этикета!) — указывать мне, как делать мою работу.

Кипя от ярости и страха, я с излишней силой нажимаю на кнопку «ответить».

От: b.Quinn@sartoriaco.com

Кому: w.jacobs@stevensonclothing.com

Тема: Re: Ваш ответ всем

W (или кто бы ты ни был, раз уж забыл добавить свою подпись)

К сведению, я не собиралась отвечать всем. ОЧЕВИДНО.

Это письмо было предназначено исключительно для моей подруги. Именно она отправила обновленные дизайны, и я хотела ответить только ей.

Я попыталась отозвать письмо и почти справилась, но, видимо, ты ускользнул из-под фильтра.

Извини за неудобство.

Бриджит Куинн

Ассистент Лены Бурос

Sartoria & Co.

(212) 555-1234 доб. 321

Готово.

Довольная, я довольно фыркаю и киваю сама себе.

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Re: Re: Ваш ответ всем

Дорогая мисс Куинн,

Извините, если я вас обидел. У меня не было такого намерения.

Я просто хотел указать, что, возможно, рассылка «всем» — не лучшая идея.

Особенно учитывая, что вы работаете на одну из самых требовательных женщин в индустрии.

Я впервые вижу ваше имя в этих рассылках и подумал, что вы новичок.

Мне не хотелось, чтобы у вас возникли неприятности в самом начале пути.

P.S. Меня зовут Уилл.

Пожалуйста, не называйте меня W.

От этого меня передергивает.

Ну конечно, W оказался парнем. Классика жанра. И я ненавижу, что он угадал, что я новичок. Да, угадал — но все равно ненавижу!

От: b.Quinn@sartoriaco.com

Кому: w.jacobs@stevensonclothing.com

Тема: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Дорогой Уилл,

Спасибо за заботу, но она мне не нужна.

(И, кстати, если ты не хотел, чтобы я звала тебя W, то зачем подписался именно так в первом письме?)

С уважением,

Бриджит Куинн

Ассистент Лены Бурос

Sartoria & Co.

(212) 555-1234 доб. 321

Через пару секунд приходит новый ответ.

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

А ты уверена?

Без приветствия. Без подписи. И даже не ответил на мой вопрос! Этот человек еще думает учить меня почтовому этикету и профессионализму?

От: b.Quinn@sartoriaco.com

Кому: w.jacobs@stevensonclothing.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Уилл…

Уверена в чем?

С наилучшими,

Бриджит Куинн

Ассистент Лены Бурос

Sartoria & Co.

(212) 555-1234 доб. 321

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

В том, что ты новенькая.

Я подумываю соврать. Сказать, что у меня за плечами пять лет опыта. Что я не впервые в этой индустрии — да я чуть ли не вице-президент чего-то там. Но тут я понимаю, что моя должность красуется прямо в подписи, и обреченно стону.

От: b.Quinn@sartoriaco.com

Кому: w.jacobs@stevensonclothing.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Очевидно.

С наилучшими,

Бриджит Куинн

Ассистент Лены Бурос

Sartoria & Co.

(212) 555-1234 доб. 321

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Слава богу.

Я нахмуриваюсь, откидываясь на спинку кресла. Не успеваю себя сдержать и печатаю новый ответ, полностью забыв о формальностях.

От: b.Quinn@sartoriaco.com

Кому: w.jacobs@stevensonclothing.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Что это должно значить?

С наилучшими,

Бриджит Куинн

Ассистент Лены Бурос

Sartoria & Co.

(212) 555-1234 доб. 321

От: w.jacobs@stevensonclothing.com

Кому: b.Quinn@sartoriaco.com

Тема: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Ваш ответ всем

Это значит, что я задыхался и остро нуждался в глотке свежего воздуха. И, кажется, именно этим ты для меня и стала.

Уилл

Он и сам не понимает, почему решил ответить на её письмо. Может, его задела её неподдельная увлеченность, почти наивная вера, звучавшая в каждом слове и интонации. Может, его потянуло к этому свету, как мотылька к пламени, — к страсти, которую он давно утратил, а если быть честным, то, пожалуй, никогда и не знал.

А может, тьма внутри него жаждет сказать ей правду: что вся эта индустрия — сплошной кошмар, и ей лучше уйти, пока не поздно. Что восторг, который так ясно сияет с экрана, слишком драгоценен, чтобы потухнуть так быстро, как это неизбежно случится.

Как бы то ни было, он в растерянности. Одно он знает наверняка — каким бы кратким ни был их обмен письмами, именно это общение сделало его день хоть немного сносным.