Ключевые понятия темы «Укрепляйте доверие»

Зеркало. Было обнаружено, что сеть нейронов подает сигнал, когда мы совершаем определенное действие и когда смотрим на кого-то, кто делает то же самое.

Служите примером. Значение открытия зеркальных нейронов понятно. Если вы руководитель, окружающие вас люди будут вам подражать. Это значит, что вы можете фундаментальным образом повлиять на то, как ведут себя другие и что они чувствуют.

Поощрение управляет работой. Люди работают лучше, когда чувствуют поощрение. Ожидание поощрения, которым может служить нечто приятное, порождает поведение сближения, в то время как нечто обременительное и неприятное может привести к полярно противоположному поведению избегания.

Модель SCARF. Оценивая факты поведения сближения и избегания, модель SCARF помогает минимизировать угрозу и увеличить поощрение. Пять букв аббревиатуры SCARF: статус, уверенность, независимость, социальные связи и справедливость.

Статус. Статус – это то, как люди чувствуют себя после общения с вами. Если вы, как руководитель, обращаетесь с членами вашей команды так, что они чувствуют себя по-настоящему значимыми, это заставит их поверить, что они действительно особенные.

Уверенность. Наш мозг постоянно пытается предвидеть будущее. Неуверенность делает нас беспокойными и может спровоцировать реакцию угрозы, в то время как уверенность вызывает чувство поощрения. Как руководитель, вы не всегда можете сохранить некоторые ситуации в тайне, зато можете пролить успокоительный свет на суть процесса, тем самым снизив тревогу.

Независимость. Когда у людей есть ощущение, что они хозяева своей судьбы, их настроение улучшается, а стресс уходит. Руководители могут предоставить своим командам большую самостоятельность, дав им возможность работать своими методами до тех пор, пока люди стремятся и способны идти к намеченной всеми цели.

Социальные связи. Люди работают лучше, когда чувствуют связь друг с другом. Чтобы укрепить связь между вами и членами вашей группы, посвятите некоторое время созданию хороших отношений с ними, поощряя атмосферу заботы и единения.

Справедливость. Вместо того чтобы увеличивать прибыль, развивайте отношения и справедливость. В некоторых случаях наш мозг даже проявляет реакцию вознаграждения, когда мы видим, что с другими обращаются справедливо. С другой стороны, любое подозрение, что с нами нечисто играют, может вызвать реакцию угрозы. Если вы, как руководитель, работаете над созданием атмосферы справедливости, это пойдет на пользу всем и всему, в том числе доходам компании.

Применение SCARF в работе. Вы можете использовать пять рычагов модели SCARF, чтобы рабочая обстановка соответствовала главным потребностям работников, улучшить взаимоотношения между сотрудниками, чтобы избегать или разрешать конфликтные ситуации и дать старт процессу управления изменениями.