Сотрудники компании – одна из самых важных, но порой недооцененных целевых аудиторий для управления репутацией. От их поведения и лояльности зависит не только внутренний климат в коллективе и эффективность рабочих процессов, но и внешний образ бренда.

С одной стороны, команда может стать сильным союзником компании: сотрудники, искренне поддерживающие свою работу и работодателя, легко распространяют позитивную информацию, формируя привлекательный имидж организации. С другой стороны, именно они нередко становятся источником репутационных рисков, особенно когда несознательно (или намеренно) выкладывают в публичный доступ фотографии, видео с рабочего места или делятся нелицеприятными историями в неформальной обстановке.

Особенно опасны в этом плане бывшие сотрудники, ушедшие из‑ за конфликта или уволенные по инициаторским причинам. Если речь идет о топ-менеджерах, обладающих авторитетом и доступом к внутренней информации, их негативные высказывания или «сливы» могут нанести компании значительный урон. Поэтому процедуру увольнения стоит проводить предельно корректно, стараясь при любой возможности сохранять дружественные или хотя бы нейтральные отношения даже при наличии конфликтных ситуаций.

Чтобы свести к минимуму риск утечки конфиденциальных сведений или неверных трактовок, компании следует четко прописать правила публичного поведения и взаимодействия в социальных сетях в трудовом договоре и внутренних регламентах. Отсутствие формализованных норм – распространенная ошибка, которая нередко оборачивается крупными репутационными потерями. Известны многочисленные случаи, когда неосторожная реплика рядового работника становилась громким информационным поводом, а общественность автоматически воспринимала ее как официальную позицию компании.

В восприятии многих людей любое публичное высказывание сотрудника ассоциируется с позицией предприятия, независимо от того, разделяет ли руководство это мнение. Это особенно актуально для крупных организаций и компаний, активно участвующих в социальных проектах.

Вместе с тем персонал может быть не только риском, но и настоящим активом. Если правильно организовать работу с внутренней аудиторией, сотрудники станут мощными «адвокатами» бренда, искренне готовыми защищать его, продвигать ценности и делиться позитивом. Для этого важен комплекс факторов:

• условия труда;

• корпоративная культура;

• внимание со стороны руководства;

• открытость внутренних коммуникаций.

Немаловажна и эмоциональная обстановка внутри коллектива. Когда люди с удовольствием идут на работу, они невольно транслируют это настроение за пределы офиса, способствуя положительной репутации компании. И наоборот: если атмосфера негативна, рано или поздно напряженность «прорвется» наружу и станет угрозой для имиджа.

Вопрос стоит особенно остро, если в компании есть профсоюзы или отраслевые объединения. Они могут стать надежным партнером при адекватном диалоге, помогая компании улучшать условия труда, а значит – и удовлетворенность персонала. Но при неправильном подходе профсоюзы легко превращаются в источник серьезных конфликтов и публичного негатива.

Эффективное взаимодействие с такими организациями требует грамотного и уважительного подхода, баланса интересов сторон и понимания взаимных прав и обязанностей.