Комплексный антикризисный план, призванный минимизировать и предотвращать потенциальные репутационные риски, которые могут угрожать компании. Вопреки распространенному мнению, что «кризис нам не грозит», практика показывает, что даже единичные инциденты (несчастные случаи, конфликты с родственниками топ-менеджеров, скандалы вокруг партнеров) нередко выливаются в серьезные и даже катастрофические последствия для бизнеса.

Ключевые компоненты стратегии защиты

1. Карточки инцидентов.

Это набор четко прописанных сценариев и алгоритмов действий для типовых и специфических кризисных ситуаций. Каждая карточка содержит описание возможного развития событий, список ответственных лиц, а также первичные меры реагирования и контакты для оперативной связи.

Важно, чтобы карточки регулярно пересматривались и обновлялись: появление новых видов угроз или уроки из предыдущих случаев требуют корректировок.

Матрица коммуникаций.

• Структурированный инструмент, определяющий, какие месседжи, через какие каналы и для каких целевых аудиторий необходимо использовать в кризисе.

• Спасает от «хаотичных» заявлений: вся команда (PR, юристы, GR-специалисты и пр.) действует координированно, придерживаясь единых установок.

• Обеспечивает последовательность: чтобы каждое публичное сообщение укрепляло позицию компании, а не порождало противоречия.

2. Список лидеров общественного мнения (ЛОМов) и блогеров.

Актуализируется каждые 6–8 месяцев, включает подробные характеристики:

• отношение к компании и ее проектам;

• взгляды и позиция по вопросам, связанным с отраслью, политикой, экономикой;

• уровень влияния и каналы распространения информации.

При возникновении кризисной ситуации такой справочник помогает быстро решать, с кем из лидеров мнений лучше связаться, кто может стать «адвокатом» компании, а с кем сотрудничество нежелательно.