На сегодняшний день являются наиболее динамичными и постоянно изменяющимися инструментами информирования. Каналы регулярно обновляются: одни перестают существовать или теряют популярность, другие блокируются по различным причинам, на смену им приходят новые платформы и форматы.

Поэтому очень важно следить за текущими трендами и оперативно адаптировать коммуникационную стратегию под изменения.

Цифровые каналы необходимо классифицировать и сортировать по назначению и функциональным особенностям:

1. Интернет-СМИ.

Онлайн-издания, новостные порталы, аналитические ресурсы и тематические порталы. Интернет-СМИ обеспечивают оперативность, возможность быстрого распространения и коррекции информации, что особенно важно в кризисных коммуникациях.

2. Социальные сети и мессенджеры.

На сегодняшний день это один из основных каналов взаимодействия с аудиторией. Соцсети позволяют компании оперативно доносить информацию, получать обратную связь, формировать и поддерживать сообщество лояльных сторонников. Мессенджеры предоставляют прямой контакт с аудиторией, персонализацию сообщений и оперативную реакцию на возникающие вопросы и ситуации.

3. Медиаплатформы и стриминговые сервисы.

Видео- и аудиоконтент полностью интегрировался в цифровую среду, и аудитория активно потребляет информацию через видеохостинги стриминговые сервисы (онлайн-кинотеатры, подкаст-платформы). Стриминг значительно расширил охват и дал компаниям возможность создавать специализированный контент для различных сегментов целевой аудитории.

4. Подкасты.

Формат подкастов активно набирает популярность, позволяя аудитории потреблять контент удобно и в любое время. Этот канал подходит для формирования экспертного имиджа компании, обсуждения отраслевых трендов и привлечения лояльной аудитории.

Цифровые каналы должны четко сегментироваться по целям и задачам компании, а коммуникационная стратегия должна учитывать специфику и предпочтения различных целевых аудиторий. Регулярный мониторинг и анализ изменений в поведении пользователей в digital-среде позволяют оперативно корректировать стратегию, чтобы всегда оставаться релевантными и максимально эффективно использовать потенциал цифровых каналов.

Заполнение матрицы коммуникации происходит по следующему принципу:

1. Выбираем целевую аудиторию с наивысшим приоритетом (например, местные жители М/Ж, возраст 25–45 лет).

2. Определяем наиболее приоритетный канал информирования этой аудитории (например, местный паблик или канал в мессенджере). Цифра 1 соответствует максимальному приоритету.

3. Далее заполняем все остальные аудитории и каналы.

Тем самым у нас формируется полноценная матрица, которая помогает при определении каналов информирования для различных целевых аудиторий. Эта же матрица используется при формировании карточек рисков компании.