Покупки и посещение торговых центров (ТЦ) являются частью социальной и деловой жизни, особенно когда речь идет о выборе подарков, корпоративных закупок или встреч с партнерами в неформальной обстановке. Этикет в розничной среде основан на уважении к пространству, товару и времени персонала и других покупателей.
Продавцы и консультанты – это представители бизнеса и обращение к ним должно соответствовать деловому стилю, даже если вы находитесь в роли покупателя.
Обращение и приветствие
Приветствие: всегда начинайте общение с простого «Здравствуйте» или «Добрый день». Игнорирование продавца, который обратился к вам, считается невежливым.
Обращение: обращайтесь к персоналу на «Вы», если только это не молодежный, неформальный бутик, где обращение на «ты» является частью политики.
Конкретность: четко формулируйте свой запрос. Если вам нужна помощь, попросите об этом. Если вы просто осматриваете товар и не нуждаетесь в консультации, вежливый кивок или фраза «Спасибо, я пока смотрю» сэкономят время обеим сторонам.
Тестирование и обращение с товаром
Аккуратность: товары, особенно одежда, косметика и электроника, являются собственностью магазина. Обращайтесь с ними бережно. Не распаковывайте товары, если вы не намерены их купить и если иное не разрешено правилами магазина.
Примерка одежды: примеряя одежду, вы ее изнашиваете. Не пользуйтесь примеркой только для того, чтобы бесплатно присмотреть наряд перед событием.
Торговый центр – это общественное место, где нужно уважать чужое время и пространство.
Очереди и кассы
Очередь: вставайте в конец очереди. Попытки проскочить вперед без уважительной причины (экстренный случай или если вы заказали экспресс-обслуживание) вызывают резкое осуждение.
«Займу место»: если вам нужно срочно отойти, чтобы взять еще один товар, не просите постороннего человека в очереди «присмотреть за вашим местом». Это не принято, если только вы не стоите в очереди с близким другом или родственником.
Использование проходов и тележек
Блокировка проходов: не останавливайтесь посреди узкого прохода или у входа в примерочные для долгих разговоров по телефону или обсуждения покупок с попутчиками.
Тележки и корзины: управляйте своей тележкой аккуратно. Не задевайте других покупателей и не оставляйте тележку посреди прохода, пока вы изучаете товар на полке.
Фуд-корты требуют соблюдения норм гигиены и уважения к общественному порядку.
Уборка стола: если вы едите в зоне фуд-корта, обязательно уберите за собой поднос в специально отведенный пункт сбора мусора на этаже. Оставлять грязную посуду на столе – признак дурного тона.
Шум: избегайте громким разговоров и чавканья.
Если вы находитесь в ТЦ с деловым партнером (например, выбираете подарок):
Мнение партнера: уважайте мнение партнера о товаре, но не позволяйте обсуждению затянуться слишком долго, если встреча изначально имела иную цель.
Оплата: если вы покупаете подарок для делового партнера, оплату следует производить быстро и незаметно, не вовлекая партнера в процесс расчета и обсуждения цены.
Резюме
Этикет в магазинах и ТЦ – это проявление уважения к чужому времени и собственности. Будьте внимательны к персоналу, вежливы в очереди и не позволяйте своим действиям стать причиной дискомфорта для окружающих.