Лифт, подобно общественному транспорту, является замкнутым пространством с высокой степенью вынужденного взаимодействия, что делает правила поведения в нем особенно важными для поддержания комфорта. В деловой среде правила пользования лифтом могут быть более формальными, особенно если вы находитесь в здании с высшим руководством или крупными клиентами.
Приоритет и порядок входа и выхода в лифт строго зависят от направления движения и статуса пассажиров.
Приоритет входа и выхода
Сначала выходят: как и в случае с автобусом или метро, сначала всегда выпускают тех, кто выходит из лифта, прежде чем пытаться войти.
Вход в лифт: если лифт полон, не пытайтесь в него втиснуться. Дождитесь следующего.
Расположение пассажиров (деловой протокол)
В деловой среде существует негласная иерархия расположения в кабине лифта:
Человек, нажимающий кнопки: если вы заходите в лифт первым и в нем есть люди старшие по должности или важные гости, вы должны встать у панели управления и предложить нажать нужные им этажи. Это акт уважения.
Иерархия в кабине:
В идеале, самый высокопоставленный человек занимает место в центре или немного позади.
Человек, отвечающий за услуги (нажимающий кнопки), стоит у панели.
Менее статусные сотрудники располагаются по бокам, лицом к выходу.
Поскольку лифт – это замкнутое пространство, любая активность может быть воспринята как вторжение.
Разговоры и шум
Тишина: в деловой обстановке (с клиентами или руководством) предпочтительна полная тишина. Если вам необходимо обратиться к нажимающему кнопки, делайте это кратко и тихо.
Телефонные звонки: звонить по мобильному телефону в лифте не рекомендуется. Качество связи часто плохое, а громкий разговор в замкнутом пространстве вызывает раздражение у остальных. Если звонок неизбежен, говорите очень тихо и только по существу. Не ведите диалог в режиме громкой связи.
Позы и жесты
Поза: стойте прямо, не облокачивайтесь на стены. Держите руки при себе, избегая широких жестов.
Визуальный контакт: установите краткий, вежливый зрительный контакт при входе и выходе, но не сверлите взглядом других пассажиров во время поездки. Лучше всего смотреть на индикатор этажей или прямо перед собой.
Одежда и гигиена: убедитесь, что ваша одежда не трется о других пассажиров, и вы не издаете резких запахов (парфюм, еда).
Управление дверями
Удержание дверей: если вы видите, что кто-то бежит к закрывающимся дверям, вы обязаны нажать кнопку удержания дверей (Hold Door). Это проявление базовой вежливости. Однако, если вы стоите уже долго, и двери закрываются, а человек далеко, нет необходимости задерживать лифт для него.
С клиентами: в присутствии клиентов вы должны быть максимально внимательны к их потребностям (предложить нажать этаж, удерживать двери, обеспечить тишину).
В час пик: минимизируйте движения и держите руки ближе к телу, чтобы не задевать соседей.
Резюме
Лифт – это микромодель общества. Умение пользоваться им по правилам демонстрирует вашу способность соблюдать общественный порядок. В деловом мире, где каждая деталь имеет значение, даже трехсекундная поездка в лифте может либо укрепить, либо разрушить впечатление о вас.