Объясните ребенку, что такое деньги, в чем их ценность и какие риски связаны с покупками чего-либо онлайн. Используйте все практические возможности, чтобы ограничить ребенку свободный доступ к совершению покупок.
Представьте: ничего не подозревая, вы спокойно просматриваете выписку со своего банковского счета и вдруг видите, что с него были списаны сотни евро – вам неизвестно, что произошло. Такое однажды случилось с Гертом.
Его сыну купили новую приставку PlayStation и видеоигру FIFA. Чтобы купить подписку PlayStation Plus, он ввел в систему данные своей банковской карты – так сын мог бы играть в FIFA онлайн против других игроков. Sony, компания-разработчик PlayStation, сохраняет подобную банковскую информацию, если пользователь сразу же не удаляет ее сам. Таким образом игроки могут легко совершать покупки внутри видеоигр на своей приставке PlayStation.
Оказалось, что сын Герта, уже находясь в игре, стал тратить деньги «на персонажей и виртуальные штучки», не понимая при этом, что он тратил настоящие деньги. Он думал, что в игре все покупки были виртуальными – то есть ненастоящими. Это был тяжелый и ценный урок, а Герт так и не получил свои деньги назад. Сын теперь знает, как все работает, – подобное с ним больше не случится.
Многие дети тоже понятия не имеют о том, что при покупке «штучек» в видеоигре речь идет о трате настоящих денег. Возможно, вы и сами когда-то удивленно смотрели в свою банковскую выписку.
В 2018 году мальчик из Бельгии попал в новостные сводки, потому что потратил 37 000 евро (4,1 млн рублей)[15] с банковской карты своего дедушки на видеоигру God of War. Он сделал это неумышленно. Иногда дети прекрасно понимают, что речь идет о настоящих деньгах, но не осознают, какие суммы могут накопиться из таких маленьких покупок.
Можно ли предотвратить подобный кошмар?
Разработчик игры сохраняет ваши данные
Давайте начнем с другого вопроса. Почему дети так просто могут потратить деньги в видеоигре? Если вы скачиваете игру из Интернета, вас просят предоставить информацию о том, как вы будете оплачивать возможные покупки. Чаще всего пользователи выбирают оплату с помощью банковской карты или счета за телефонную связь. Кажется, что в такой ситуации предоставить данные нужно обязательно, но в большинстве случаев этот шаг можно пропустить. Когда такое окошко для указания банковских данных открывается на экране, в правом нижнем углу можно заметить кнопку «пропустить».
Разработчик игры сохраняет ваши платежные данные, чтобы облегчить процесс покупки в будущем. В следующий раз ваши данные будут использованы автоматически. Даже если приобрести что-то с помощью вашего аккаунта собрался какой-то незнакомец (или ваш ребенок), для совершения покупки будет достаточно лишь одного нажатия на кнопку. Разумеется, этого не произойдет, если ребенок играет на собственном аккаунте, к которому не подключены никакие способы оплаты.
И чтобы хоть немного вас успокоить: только от 1 до 4 % игроков действительно совершают покупки в играх, это абсолютное меньшинство. Но среди них находятся и «случайные покупатели» – ничего не подозревающие дети.
Кажется, что в такой ситуации предоставить данные нужно обязательно, но в большинстве случаев этот шаг можно пропустить.
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке
Во многие онлайн-игры можно играть бесплатно. Но вам как родителям нужно быть особенно внимательными – нужно помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Если разработчик не получает денег от продаж видеоигры, он зарабатывает на чем-то другом. Разработчики так называемых free-to-play (бесплатных) видеоигр получают прибыль с помощью рекламы и микротранзакций, которые можно совершить на любой стадии игры.
Речь идет, например, о покупке лутбоксов – виртуальных «сундучков», содержание которых никогда не известно игроку – или монеток, на которые внутри игры можно купить разнообразные скины (так называют одежду в видеоиграх) или вооружение для своего персонажа. Их так же можно получить в игре в качестве приза или накопить игровую валюту на их покупку – но на это уходит очень много времени. Если игрок не хочет больше ждать, за один раз он может купить целую гору.
В общем, очень заманчиво.
Мы ценим то, во что вкладываем время
Разработчики игр осознанно включают в свои проекты разнообразные элементы, которые позволят игрокам как можно чаще совершать множество покупок144145. Для этого используются самые разные «техники вовлечения» (более подробно мы рассказываем о них в вопросе 3). Например, предвкушение большого выигрыша. В лутбоксе чаще всего находится что-то небольшое, но есть и возможность получить крупный приз.
Кроме того, разработчики используют и желание игроков получить вознаграждение. В начале игры пользователи получают награды регулярно – например, за быстрое прохождение уровней. Достичь второго уровня несложно, а вот для того, чтобы перейти с 50 на 51 уровень, нужно заработать гораздо больше баллов, а значит, и потратить больше времени. Если только вы не решите заплатить символическую сумму.
Еще одна тактика заключается в следующем: чем дальше вы продвигаетесь в игре, тем больше чувствуете, сколько вложили в нее времени. Мы ценим то, во что вложили много времени, а за то, что мы ценим, будем готовы заплатить – в том числе и из-за того, что боимся потерять то, чего достигли.
Хорошим примером может служить игра FarmVille: вы медленно строите прекрасную ферму, но, если какое-то время не играете, урожай портится. Все усилия напрасны! К счастью, урожай можно спасти, если немного заплатить.
Существует также и эффект «почти победы»: игра убеждает, что до победы вам не хватило совсем чуть-чуть. Например, в FIFA вам может попасться плохой игрок из пака (чем-то напоминает лутбокс), но вам с таким же успехом мог попасться и Рональдо. Скорее купите еще один, тогда вы точно добьетесь успеха!
Ответственность напоказ
Некоторые адвокаты уверяют, что разработчики игр проводят дополнительные проверки, ведь в игры играют в том числе и дети146. Их нужно защищать от самих себя. Если пользователь тратит в видеоигре большие суммы, у разработчика должна сработать некая «сигнализация». Однако такое происходит редко.
Так что такая ответственность существует только для вида. Герт пытался достучаться до Sony, но ответа не получил. Если речь идет о крупных денежных суммах, вы можете начать судебный процесс, чтобы получить деньги назад. Но это ни к чему не приведет, если сумма недостаточно велика.
Такие ситуации лучше предотвратить заранее.
Поговорите о деньгах
На приставке PlayStation 4 вы можете, к примеру, установить лимит расходов[16]. На других платформах – Steam, Xbox и Ubisoft – такая функция пока что недоступна.
Если вы хотите предотвратить неожиданные чрезмерные траты, которые ребенок может совершить онлайн, необходимо объяснить ему, что речь идет о настоящих деньгах – даже если, как часто бывает, они называются по-другому.
Поймите, что для ребенка покупка с помощью банковской карты меньше связана с настоящими деньгами, чем покупка с помощью наличных. Уж тем более, если ребенок даже не видит самой карты.
Договоритесь с ребенком о покупках в Интернете и поговорите о ценности денег. Приведите в пример то, как долго вашему старшему ребенку или вам, родителю, пришлось бы работать, чтобы оплатить такую покупку.
Отношение к деньгам – очень важная тема в воспитании ребенка, особенно если он сталкивается с ними и в виртуальном мире.
Чтобы предотвратить ошибки, вы можете поступить следующим образом:
⇒ Всегда читайте условия – например, при покупке подписки PlayStation Plus. Это поможет вам понять, что происходит с платежными данными, которые вы вводите в систему.
⇒ Углубитесь в игру, в которую хочется поиграть вашему ребенку, в том числе и в используемую в ней модель заработка. Обратите на это внимание ребенка.
⇒ Проследите, чтобы при создании аккаунта ребенок всегда указывал свой реальный возраст. Тогда, если что-то пойдет не так, впоследствии вы сможете легко доказать, что транзакция была совершена несовершеннолетним – это сделает вас сильнее в юридическом плане. Конечно, не все покупки совершаются неосознанно. Если ребенок все обдумал и решил купить что-то в игре на свои карманные деньги или подарочный купон, займитесь этим вместе.
⇒ В конце концов, вам как родителю хочется, чтобы ребенок научился правильно вести себя в онлайн-мире – в том числе и с рисками, которые он в себя включает. Объясните ему, например, что даже простого нажатия на кнопку может быть достаточно: в некоторых случаях может быть не совсем понятно, что речь идет о реальной покупке.
⇒ Такой недостаток прозрачности показывает, что и родитель сам должен ответственно относиться к предоставлению доступа к своим платежным данным. На телефоне, планшете или ноутбуке автоматические платежи можно запретить[17].
⇒ Никогда не делайте платежи автоматическими и сразу удаляйте все платежные данные – желательно после каждой покупки. От системы зависит, как именно это можно сделать: часто вы можете удалить свои данные в настройках игры и/или в настройках системы. Когда вы захотите совершить новую покупку, вам придется повторить процесс, но таким образом вы несколько усложните процесс оплаты.
⇒ Хочется обеспечить дополнительную безопасность? Помимо лимитов расходов на PlayStation 4 и на других платформах существуют и достаточно хорошие опции родительского контроля. С их помощью вы сможете, например, ограничить время, отведенное на игры. Подробнее о таких видах родительского контроля вы можете прочитать в вопросе 33.