Третье правило общения – будьте вежливы и нейтральны. Что это значит? Отвечайте на вопросы, которые задает вам токсичный человек, односложно, не ввязывайтесь в дискуссию, даже если он вас провоцирует. Интонацию держите ровную, голос не повышайте. Да, мы общаемся с токсом по-минимуму, но при этом он не должен чувствовать, что вы его избегаете.

Не вступайте в спор. Недавно один клиент рассказал, что руководитель сопряженного отдела во время совещаний регулярно начинает с ним дискутировать. Я дал совет быть вежливым, реагировать на вопросы односложно. Развернутые ответы здесь не нужны. А если намеренно втягивают в спор – всячески от него уходить: «Окей, есть разные мнения: ваше – такое, мое – другое. Если захотите, изложу свое, а вы подумаете. Также и я подумаю над вашим». Как видите, можно вплетать в ответ трюки, описанные в других главах.

Если токс пытается вытянуть информацию, которую потом сможет обернуть против вас, всегда уточняйте – зачем ему это знать.

УЛЫБАЙТЕСЬ, И ВАМ ПОНРАВИТСЯ

Недавно меня пытались спровоцировать, вызвав на разговор об одном влиятельном человеке. Я не мог уйти от ответа, поэтому на вопрос, что думаю об Иване Ивановиче, ответил: «Ивана Ивановича как переговорщика вижу таким-то; а вот что я думаю о нем лично, к делу отношения не имеет». И повторил ту же мысль еще раз. Конечно, это не дает гарантии, что токс не попытается исказить информацию, но в этом случае проще его призвать к ответу.

Однажды в профильной группе, где я состою, разгорелся спор, и участник написал: «Как говорит Игорь Рызов, надо человека всегда обесценивать». Вот тут я вмешался: «Стоп, где вы прочли, что я даю подобный совет? Прошу не коверкать мои слова. Если ссылаетесь, то делайте это аккуратно».

Вывод: не вступайте в спор, отвечайте односложно и нейтрально: «может быть, подумаю». Избегайте двусмысленности.